¿Qué importancia tienen los planes de negocio?
Esta fue una pregunta que Jaime Estévez nos lanzó a Ilde y a mí en iCities. Me parece una pregunta de un interés altísimo y muy buena para debatirla con tranquilidad.
Personalmente mi opinión es que, si un plan de negocio se refiere a un análisis exhaustivo y sesudo de datos de manera predictiva, donde el objetivo es un dossier de un alto nivel donde se refleja cómo tu negocio quitará cuoto de mercado a tus competidores, qué clientes tendrás dentro de dos años y cuánto vas a ganar…le doy una importancia CERO.
Si en vez de un plan el enfoque es hacia un proceso de negocio, donde se tenga claro el objetivo de la empresa y los ejes claves y su orientación vaya encaminada a lograr un modelo adaptativo al cambio continuo del mercado, le doy toda la importancia y me parece de primera necesidad.
Creo que así saldrán las empresas que de verdad innoven y aporten un valor añadido al sistema.
¿Qué importancia le dan ustedes? ¿y el mercado? … ¿y los bancos?
¿Para qué sirven los eventos sobre blogs entre bloggers?
Como ya había adelantado, este fin de semana tuvo lugar el encuentro icities en Candelaria (Tenerife). En él tuve la oportunidad de asistir e intentar comentar un poco, basado en mi experiencia personal a raiz de Judoca Colors Express y destinum, que el uso de un modelo en red para sectores como el turismo no es “un lujo”, sino una necesidad imperiosa en destinos tradicionales y maduros para mejorar su competitividad y sostenibilidad. Lo primero que quiero hacer es dar la enhorabuena al Ayuntamiento de Candelaria y a sus organizadores, sobre todo a Pablo Díaz y César Calderón por el excelente encuentro que montaron. Personalmente me pareció un encuentro con una calidad altísima y una excelente organización. ¡Felicidades a ambos!
Hay un gran resumen de las jornadas y de la mesa en la que participé en el blog oficial de iCities, en el de Jose Antonio Donaire, en el de Esther Pérez y en el de Ismael Peña (en inglés), entre otros. Así que me ahorro hablar de ello.
Sí me gustaría aprovechar la ocasión para reflexionar sobre la utilidad de estos eventos en los que mayoritariamente se habla desde la blogosfera para la blogosfera. Hice lo mismo sobre la utilidad de los libros en formato stocks cuando tuve la oportunidad de participar en uno. ¿Pará que sirve una conferencia stock cuando el conocimiento puede fluir de manera continua en la blogosfera? (lamento no poder referenciar, pero esto mismo lo dijo uno de los poenentes, que no recuerdo. Si alguien lo sabe, díganmelo).
Sin duda debe tener un objetivo, que no es el de crear conocimiento entre bloggers (pues sería una paradoja) pero, ¿cuál es?
Genís hace una relfexión al respecto, a la que me uno sin duda alguna en sus consideraciones. Yo, siguiendo siempre las mismas pautas que he creido para la utilidad de los formato stocks en tiempos de flujo, le veo estas utilidades, entre otras más posibles:
*Estos eventos se convierten en una excusa perfecta para tangibilizar los lazos online que ya existen y darle mayor vida. No sólo de relaciones online se puede vivir, de hecho, como dijo Lorena en su excelente intervención, más vale una buena caña que un mail. Sin duda la caña es necesaria para que después la conversación por mail pueda ser más fructífera. En este sentido, mi paso por Candelaria no pudo ser más interesante. Pude conocer a personas que leo y son una fuente de conocimiento para mi como Genís Roca, Jose Antonio Donaire, Marc Vidal, Ismael Peña, César Calderón, Víctor Ruiz, Esther Pérez, Alorza, Sebastián Lorenzo, José Frechín, Mangas Verdes (aunque no lo ubiqué hasta que vi esta foto…y no por la salchicha, sino porque el de atrás soy yo…;) ) .. y otras muchas personas que, si bien no las conocía, ha sido un lujo poder hacerlo, como Oscar Espiritusanto, Ildefonso Moyargas, Loretahur, Rosa Jiménez Cano, Fernando Tricas, Chiqui Lafuente, Roc Fagés, Pau Llop, Jaime Estévez,…(y muchos otros que seguramente me dejo atrás)
*Estos eventos deberían de aportar un valor de conocimiento a quienes son ajenos a la blogosfera. Para ello es preciso orientarse a ese público y acercarse más su contenido real, usable y entendible por ellos mismos. En el caso de iCities, como también comentó Manuel Almeida, es una pena ver cómo un vento de este tipo no sirvió para conectar a las élites deconcetadas. La propuesta de Genís de orientar los eventos a programas que aporte valor añadido al organizador es una gran prueba de ello.
*Como continuación del punto anterior, estos eventos deberían de atraer a los que son ajenos a la blogosfera a la misma para que continuen la conversación allí. Se debe orientar de alguna manera para atraer la atención de lo que se dice, y hacer ver cómo eso ya podía estar en Internet y puede ser debatido y conversado allí. Vamos, que el conocimiento no se gana sólo en un día, sino que es un proceso y la blogosfera para ello es perfecto.
*Estos eventos, además, aprovechando la fuerza de la blogosfera, deberían de tener un objetivo más transversal para los organizadores. Lo comenta Manuel Almeida y no puedo estar más de acuerdo…¿cómo un destino como Tenerife deja escapar la oportunidad de ofrecer sus encantos a una cantidad de bloggers tan amplia? Por desgracia, de todos los resúmenes que he leido, ninguno ha hablado de lo maravilloso que es Tenerife…y no porque no lo sea, sino porque no han tenido la oportunidad de conocerlo. Una estrategia de promoción de un destino de manera distribuida en la Red bien puede pasar por este tipo de eventos transversales, que no necesariamente deban estar ligados con la materia turística. Turistas somos todos. Oportunidad perdida.
Por Birmania
Por Birmania es uno más de los proyectos solidarios de Turismo 2.0, una comunidad de profesionales del Sector Turistico que comparten inquietudes por la Responsabilidad Social, la Solidaridad, el Desarrollo Personal y Profesional.
Recientemente un grupo de Agentes de Viajes Españoles, presenció y experimentó en primera persona los tristes acontecimientos ocurridos en este país, que junto a las penurias propias de un régimen militar totalitario, hacen que sus relatos sean estremecedores.
El Boicot Internacional hacia la economía del régimen dictatorial, se materializa en cierto modo con la eliminación de la promoción turística de este destino turístico tan atractivo.
El Turismo es una fuente de ingresos y ayuda, que en momentos puntuales como este, pueden devolver el optimismo a una sociedad que ahora lo necesita más que nunca.
Contribuyamos con nuestro pequeño granito de arena a menguar la triste realidad de los ciudadanos de Birmania.
La única amenza de las AAVV son ellas mismas
Desde el surgimiento de Internet se ha hablado de la desintermedaición, del futuro de las Agencias de Viajes (AAVV) y del canal tradicional de comercialización del producto turístico.
Desde esos comienzos, y no sólo en el turismo (el caso de la industria discográfica es un claro ejemplo), todos los agentes que basaban su modelo de negocio en la intermediación han creido peligrar su futuro. Y en ese aspecto, a mi modo personal de ver, en vez de dar un paso atrás, analizar con perspectiva el cambio de paradigma que está ocurriendo, se han puesto como objetivos mantener el status quo. Un status quo creado en un modelo que nada tiene que ver con el presente y futuro y, por consiguiente, no responde a las necesidades del mercado en su mayoría. Por su puesto que no todos, pero si al menos es mi percepción personal del grueso del sector y de sus representantes. Se ha tomado quizás a la ligera la innovación de Internet simplemente como una sustitución de canal, y eso es una visión simplista de la realidad. Es un cambio de paradigma radical, que afecta de lleno a todos los eslabones de la cadena de valor de la industria. Es el cambio de paradigma de la Sociedad Red del Conocimiento.
¿Pero peligra realmente el futuro de los interemdiarios? Mi respuesta personal es que no sólo no peligran, sino que cada vez serán más necesarios. En una época donde el esfuerzo es desarrollar cada vez más abundancia de contenidos, de servicios online, de productos con comercialización directa,… pues ello conlleva, en un principio, una mejora de las oportunidades de las empresas y una imperfección menor del mercado, la propia abundancia hace que cada contenido nuevo tenga menor valor por sí mismos. Pasamos de una mercado de “larga cola perfecta” utópico, donde ya no hay límites logísticos físicos (estanterías del supermercado, catálogos del Touroperador,…) a un mercado con límites digitales (rankings, listados genéricos, salidas del buscador standars,…) y con límites sociológicos (economía de la atención, tiempo que queremos invertir en buscar, habilidades para buscar, satisfacción y ansiedad en la búsqueda,…). Si bien ahora estamos más cerca que antes de un mercado más perfecto, aún estamos lejos de ello. El mercado de la Economía en red tiene sus imperfecciones y la correcta elección de los intermedarios implicará el poder eliminarlas o no. Por ello, la labor de los intermediarios en este sentido creo que será clave para ir hacia un modelo u otro.
Pero, ¿cuál sería la función de un intermediario en una economía en red, donde hay abundancia de contenidos digitales y cualquier usuario tiene la oportunidad de acceder a los que necesitase? Primero, instar a crear abundancia. Lejos de lo que parezca a primera vista, a los intermediarios les interesa, por ejemplo, que haya mucha venta directa y que todas las empresas entren en avalancha a vender de manera directa en la Web. ¿Por qué? Pues porque de esa manera la labor del intermediario es más necesaria. Ya no es poner los contenidos en el mercado ” sólo si vas de mi mano”, sino que es el intermediario el que acompaña al producto/servicio en el mercado para que éste funcione mejor y llegue a los clientes que debiera llegar.
Por consiguiente, es un rol distinto en un mercado distinto con unas necesidades distintas. Juan Freire es una excelente referencia en español para entender esos nuevos roles de los agentes que median en la información: comisarios y brokers del conocimiento. Dos nuevas palabrejas para el mercado turístico que debiesen de entender y adoptar para sí mismos los intermediarios tradicionales pues, sin duda alguna, ellos más que nadie parten con ventaja en el nuevo rol. Su flexibilidad y capacidad de adaptación es su única necesidad.
Además, las AAVV gozan de dos valores que deben poner en el mercado por encima de otros posibles comisarios o brokers del conocimiento y que juegan a su favor:
- Apoyo legal
- Empaquetado dinámico
En definitiva, la única amenaza de las AAVV son ellas mismas.
Segmentando para renovar
Como he comentado en otras ocasiones, en Judoca Colors estamos queriendo impulsar un modelo de gestión para pequeños complejos extrahoteleros adaptado a las nuevas necesidades del turismo. Queremos que sirva como estímulo a otros empresarios y que, a su vez, sea la piedra de arranque para muchos cambiar el modelo de gestión y mental necesario para la renovación turística de la planta y destinos más obsoletos.
Estos días he tenido la oportunidad de dar unas charlas en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria , invitado por el Profesor Sergio Moreno Gil, sobre el proceso personal que nos llevó a estar desarrollando este cambio. Aquí les dejo la presentación.
¿Ser el referente se paga por clicks?
Si ya comenté una vez sobre algo parecido a cuenta de una acción de marketing de identidad de Gran Canaria, esta vez me gustaría opinar sobre Tenerife.
A través del blog de Innotur Canarias, que escribe Eduardo Dávila, me entero del Plan Estratégico del Turismo de Tenerife 2008-2015. Leyéndolo, he querido detenerme en dos de las acciones que me han llamado la atención y que me gustaría usar para comentar de nuevo los temas de la identidad digital para los destinos (lo siento por Tenerife y sacar el tema a colación de su Plan, pues bien es cierto que esto es achacable a la práctica totalidad de destinos). Corresponden con el punto 6.1 y el objetivo 7 (las negritas son mias):
6.1 Visibilidad en la red: convertir webtenerife.com en el referente turístico del destino “Tenerife” en Internet
El eje fundamental de la estrategia definida para potenciar la visibilidad de webtenerife.com es la puesta en marcha de acciones de marketing en buscadores.
6.1.1 Posicionamiento natural: acciones destinadas a optimizar la indexación de la web en los buscadores (acciones SEO).
6.1.2 Campañas de Google-Adwords: Acciones SEM (Search Engine Marketing). Acciones de pago por click.OBJETIVO 7. Fidelización y satisfacción del cliente en destino, con nuevas fórmulas de relación.
En el punto 6 se pretende que la web oficial sea la referencia de “Tenerife” en Internet. ¿Qué quiere decir referencia? ¿Vale con estar y pagar en el primero puesto de Google? ¿Ofrece la Web todo lo que un cliente puede encontrar en Internet? ¿Si no es así, como va a ser la referencia?
Invito a cualquier responsable de los destinos a leer una introducción sobre Social Media Marketing de Albert Barra, el debate que Jesús Alvarez creó para extrapolar esa realidad a los destinos y este pequeño post que también yo en su día comenté.
Como ejemplo, se puede ver lo que se entiende por Tenerife según Youtube, Flickr, Webshots, Technorati, Google Blog Search, Travbuddy, Bloglines, ….y es que la identidad de un destino y ser la referencia es algo más complejo que pagar por salir el primero en Google. Es una cuestión de entener que Internet son redes y el turismo son redes. Sólo desde esa perspectiva relacional entiendo yo que se puede vislumbrar el rol de las entidades oficiales de los destinos y de sus Webs. La autoridad y reputación online es una cosa distinta a la autoridad entendida hasta ahora.
Sobre el objetivo 7 me llama poderosamente la atención el interesante título que proponen. En cambio, es un poco frustante las acciones que se contemplan (esto a nivel muy personal, por supuesto). Entiendo que proponer nuevas formas de relación y dejar de un lado la Web como herramienta para las mismas es desaprovechar una oportunidad que seguramente acercará al destino a la adaptación de los cambios estructurales del sector que el cliente ya está impulsando.
Tú eres lo que tú colaboras
Charles Leadbeater ha publicado We-Think, un libro muy interesante (gracias, Jordi, por el enlace) para entender el cambio de paradigma actual basado en la colaboración y la innovación abierta. Si antes tú eras lo que creabas, ahora eres lo que colaboras.
La unidad de medida pasa a ser un fragmento menor, en tanto que el producto final puede ser múltiple gracias a las remezclas y aportaciones del resto. En un modelo donde el consumirdor pasa a ser también productor, el desarrollo de un producto final pasa a ser secundario y prevalece la importancia de los inputs y los ingredientes que se comparten para crear la máxima abundancia de los mismos.
proa>2020: LPGC pone en marcha un proceso de reflexión estratégica
Hoy se ha presentado proa>2020, el proceso de reflexión estratégica que, de manera compartida y participativa por todos, quiere marcar los ejes a seguir por la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria para los próximos años.
Si bien el proyecto, aprobado por unanimidad por gobierno municipal y oposición, arrancó el pasado 31 de octubre con la constitución de la “Asociación Iniciativa para la Reflexión Estratégica”, hoy se ha dado a conocer la metodología y pasos a seguir.
¿Por qué comento esto? Por dos motivos. Primero porque tengo la suerte de ser uno de los socios fundadores de esa Asociación y lo estoy siguiendo muy de cerca desde el principio.
Y segundo y principalmente, por la idea que se tiene planteada para el proceso. Realmente se quiere apostar por una metodología innovadora para lograr la máxima participación y consenso. Pero también se está apostando por desarrollar, no un conocimiento stock en forma de documento, sino un motor de reflexión continua que permita nutrir a los agentes con responsabilidad en la ciudad de una visión estratégica para la toma de decisiones. Es decir, se quiere impulsar, aprovechando la elaboración de un documento en concreto, una nueva manera de hacer las cosas más adaptadas al mundo en red, dinámico y complejo en el que vivimos. Se prefieren crear mapas, no navegadores.
De esta manera se va a apostar de una manera muy decidida por la Web social y su capacidad relacional para dinamizar el talento. Usar las ideas como unidad de actuación (y no los agregados en forma de nombres, ni de puestos,..) y hacerlas explícitas y accesibles a todos pare ser usadas a quien le aporte valor (bien como idea final, bien para ser remezclada con otras, bien para incitar a otras,…). Generar abundancia de ideas y fomentar el efecto medici. Hacer que todos los ciudadanos tengan la autoestima necesaria para participar. Nuevas mentalidades, abiertas y colaborativas. Porque no es necesario ser un virtuoso completo. La ciudad no necesita personas omnicapaces, lo que se necesita es una estructura organizativa que permita a todos aportar su grano de arena. Todos tenemos talento. Usando la misma analógia de la transformación que está experimientando la industria musical: potenciar los singles por encima de los CD.
Para ello, como elemento más innovador, se va a impulsar un sistema de comunidades ciudadanas virtuales, basadas en redes sociales distribuidas para la participación. A partir de ahora iré comentando los avences del mismo en tanto en cuanto soy el coordinador de dicho sistema y, les aseguro, que la idea y potencialidad me apasiona. Veremos si logramos hacer llegar esa pasión y participación a, cuanto menos, un porcentaje de ciudadanos.
Ciudades y ciudadanos en red: primeras jornadas i-Cities en Tenerife
La Villa de Candelaria (Tenerife) va a organizar, en colaboración con Las Ideas, las primeras jornadas i-Cities sobre blogs, e-government y participación digital. La agenda y los temas a tratar son francamente muy interesantes.
Me han invitado (gracias, Pablo) a formar parte de la mesa de “Ciudadanos Inquietos: Emprendedores” junto con Loretahur, Oscar Espiritusanto e Ildefonso Mayorgas. Difícil, pero a ver si logro estar a la altura. Más adelante, cuando tenga la presentación, la colgaré en la Web para que podamos conversar antes del evento sobre la misma.
Sin duda, enhorabuena a la Villa de Candelaria por la iniciativa. Todo un ejemplo en Canarias que estoy seguro que servirá de impulso para calar el mensaje de la necesidad de desarrollarnos en red.
The new logic of value
15 years ago!!!, Normann and Ramirez wrote the book “Designing Interactive Strategy: From Value Chain to Value Constellation“. Networks tourism and the ecosystem must been based on this concept.
They explained three strategic implications for the new logic of value:
- In a world where value occurs not in sequential chains but in complex constellations, the goal of business is not so much to make or do something of value for customers as it is to mobilise customers to take advantage of proffered density and create value for themselves. (…) To put it another way, companies do not really compete with one another anymore. Rather, it is offerings that compete for the time and attention and money of customers.
- What is true for individual offerings is also true for entire value-creating systems. As potential offerings become more complex and varied, so do the relationships necessary to produce them. A single company rarely provides everything anymore. Instead, the most attractive offerings involve customers and suppliers, allies and business partners, in new combinations. As a result, a company’s principal strategy task is the reconfiguration of its relationships and business systems.
- If the key to creating value is co-produced offerings that mobilise customers, then the only true source of competitive advantage is the ability to conceive the entire value-creating system and make it work (…) It reshuffles activities among actors so that actor and activity are better matched. To win, a company must write the script, mobilise and train the players and make the customers the final arbiter of success or failure. To go on winning, a company must create a dialogue with its customers in order to repeat this performance over and over again and keep its offerings competitive.