Cluster del Turismo de Canarias: un cambio de mentalidad
Video que la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias realizó sobre el Cluster del Turismo en su presentación en la recogida de la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias 2009.
La exploración para la transformación
El próximo dia 19, en Las Palmas de G.C. (Infecar), estará Infonomía celebrando un Update que, a buen seguro, servirá como “batidora mental” para muchos de nosotros (inscripción gratuita). Me gusta Infonomía porque ofrece servicios que entiendo que van a ser necesarios para la Revolución Turística: exploración, dinamización y transformación.
En un escenario donde el tiempo y la mayoría de la energía, la orientamos a sacar las cosas del corto plazo, disponer de servicios de exploración continua, orientada a la transformación, se va a convertir como una de las claves del éxito. Las empresas que sepan explorar de forma continua e internalizar las nuevas tendencias en sus modelos y procesos de negocio (bien a través de nuevos productos/servicios o mejoras), serán las que realmente logren la trasnformación y adpatación al nuevo escenario. La buena exploración, además, se orienta a lograr el efecto medici. Estamos acostumbrados al benchmarking, a ir a los eventos/cursos/lecturas de nuestro campo de trabajo, y ver las mejores prácticas de nuestra competencia. Y eso sólo produce una endogamia que se orienta a, como mucho, mejoras incrementales. Pero no es el formato para un modelo en continuo cambio para las empresas que quieren desarrollar estrategias competitivas en diferenciación.
Y lo mismo digo a los destinos. La capacidad para “olfatear” y explorar permanentemente lo que ocurre en el mundo, dentro de una estrategia definida, y saber cómo inyectar esas exploraciones en el tejido empresarial, y convertirlas en innovaciones y/o mejoras, será uno de los grandes retos de los destinos.
Estas necesidades y nuevas dinámicas, se van a ver reflejado en los nuevos roles de los actores del destino. La propuesta que hemos planteado en el Cluster de Turismo de Canarias como ejemplo de estructura para la transformación de los destinos, y que queremos poner en marcha, es la de contar con tres perfiles de los que hemos llamado “conectores“:
- Exploradores: aquellos que exploran de forma permanente, conectando las nuevas tendencias del “exterior” hacia el Cluster.
- Entrenadores: aquellos que dinamizan las relaciones internas del cluster, para generar acciones conjuntas.
- Impulsores: aquellos que conectan a los desconectados y los introducen y acompañan en dinámicas de conexión.
Una medalla para impulsar la transformación turística
Ayer el Consejo Canario de Turismo acordó otorgarle la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias, en la categoría de Iniciativas relacionadas con la innovación y renovación, al Cluster del Turismo de las Islas Canarias. Es decir, a todos. La concesión se basó en que “es una iniciativa tecnológica, joven e innovadora, que a pesar de su corta vida está logrando importantes avances en la cohesión y relación del sector, aportando un canal nuevo y dinámico, promoviendo la regeneración de modelos y prácticas empresariales y que está teniendo una importante repercusión en los medios locales, regionales y nacionales posicionándonos en la vanguardia de la innovación en modelos organizativos tan necesarios para le renovación y transformación de destinos maduros”.
Vale que soy parte activa en el proceso de constitución y no puedo verlo de una forma objetiva, pero realmente es un señal a la transformación y apuesta decidida a la misma. En esta época de crisis y de cambio de modelo, apostar por un proyecto joven, pero con grandes dosis de ideas, trabajo e ilusión, es señal del deseo y confianza del sistema turístico canario por actuar de forma decidida y cohesionada en la línea de la regenaración de los modelos organizativos de los destinos maduros. Sin duda, lejos de valorar la Medalla como un premio al éxito pasado, debemos entenderla todos como una confianza e impulso a la línea empezada. Toda una responsabilidad, que entre todos debemos asumir. Porque en un sistema tan complejo como un archipiélago turístico, el cambio y la acción empieza por uno mismo.
Haciendo el símil con aquella famosa portada de Time: TÚ eres el cambio. Enhorabuena por TU medalla.
ACTUALIZACIÓN (26-09-09). Imagen de la noticia, publicada en La Provincia/Diario de Las Palmas, donde hace mención a la ceremonia de entrega, donde tuve el privilegio de recogerla en nombre del Cluster.
El turismo cambia de estado, en iCities
Por segundo año consecutivo, Candelaria (Tenerife) organiza las jornadas de iCities sobre Open Government, e-Administración y Participación Digital. Esta vez ya no tocaremos el turismo sólo de fondo, sino que habrá una mesa relacionada con Turismo 2.0 donde voy a tener la oprtunidad de comentar el Cluster del Turismo de Canarias.
Pero esta vez, y aprovechando el foro, no voy a plantear lo que se pretende hacer en el Cluster de antemano , sino que creo más importante revisar lo que sucede en el turismo y reflexionar sobre cómo y porqué un Cluster puede ayudar para la mejora de la competitividad de nuestros destinos.
Dejo aquí algunas de las ideas y conceptos que me gustaría plantear:
El sistema y los destinos se comportan como un “iceberg” (estado sólido, rígido) donde el intermediario selecciona la “punta” visible: todo (clientes, empresas, promoción,…) se desarrolla en torno a esa “punta”. Me voy a centrar en dos retos: cantidad y tamaño
- Tener una “única punta” parece que cada vez es menos competitivo: los clientes ya no se adaptan a lo que el sistema le ofrece, sino que pueden y quieren elegir. Solución actual: llenar el “iceberg” de segmentos (redes, agrupaciones, productos,…)
- Tener una “punta” implica escasez y ser facilmente copiable y deslocalizable (cosa que vemos con la competencia de Turquía, Egipto,…). Solución actual: “bajar el nivel del mar” y mostrar “más cantidad de punta” (servicios complementarios…pero todos relacionados con la misma “punta”)
Ambas ofrecen cambios adecuados, pero se mantienen en el “iceberg”. ¿Son esas soluciones óptimas y duraderas para un sistema cada vez más centrado en el cliente (con potencial de crear tantas “puntas” como turistas) y con una velocidad de cambio impresionante, para destinos tradicionales como las costas e islas españolas?
A mi modo de ver, el reto pasa por la innovación en gestión del propio sistema: de un turismo sólido a un turismo líquido. Y la propuesta del Cluster del Turismo de Canarias es facilitar las condiciones para que surja esa transformación.
Resorts o Express: orientación al alojamiento o al destino
Lanza Nicolás Villalobos, empresario de la cadena Cordial, una reflexión en el Cluster del Turismo de Canarias que, a mi personalmente, me encanta por el tema: ¿cuál es la posición competitiva de los “bungalows”?
En Canarias, desde su inicio, ha existido una inmensa cantidad de camas de las llamadas “extrahoteleras”: apartamentos, bungalows y villas. Esto es una de las diferencias que, destinos como Playa del Inglés, tienen con respecto a otros destinos. Si bien siempre se han enfocado como las “hermanas de menor calidad que los hoteles” por carecer principalmente de servicios, bien es cierto que hoy en dia pueden tener un relanzamiento y hueco en el mercado que ni “hecho a medida”. Ya lo expliqué hace tiempo en un post que denominé “Apartamentos Express” y que es precisamente la línea que intento poco a poco seguir en Judoca Colors Express. Conceptos como el de Ciudad Turística, o destino en red, pueden ser la baza de la competitividad de destinos maduros como los de las islas y costas españolas, ante la opción de deslocalización a destinos emergentes: diferenciarse por la capacidad de relación entre las empresas ante que por las empresas de forma individual.
Mi pregunta, y siguiendo el hilo del comentario de Bernardo Lazcano en el mismo post, radica en si “vender” a través del nombre de apartamentos/bungalows/villas es lo que entiende el mercado. ¿Es realmente un concepto homogéneo que ayude al mercado a detectar el valor? ¿Es la tipología arquitectónica la principal característica por la que el mercado segmenta y comienza su selección? Yo realmente creo que no. Que ser un bungalows/apartamento/villa es un valor de interés en “segunda derivada” en la selección.
A mi modo de ver, es preciso hacer una selección que comunique mejor al mercado. Y esta no es precisamente las clasificaciones legales (hotel/aparthotel/apartamento/3 estrellas/ 2 llaves/….). Por ello, mi propuesta está en definir y mostrar a simples rasgos la orientación de tu alojamiento y al tipo de cliente que se dirige: resorts o express.
A partir de ahí, entra una información de más o menos servicios que cada tipología ofrece. Al final la primera pregunta que se hace un turista es si orienta sus vacaciones al alojamiento o al destino. Por supuesto, caben muchos grises e intensidades….pero es una simple diferencia en la comunicación que , creo yo, se orienta al mercado y, además, ayuda a los destinos a orientar mejor sus necesidades estratégicas.
Los Clusters como estructuras abiertas
Presentación de Julen Iturbe en las Jornadas de Difusión y Trabajo del Cluster del Turismo de Canarias.
Las Oficinas de Turismo: de la información a la dinamización
Si el ecosistema turístico se transforma a un conjunto de redes distribuidas en plataforma, hace que emerjan nuevos roles y patrones. Esto implica que los destinos son redes y hay que empezar a trabajar con esas dinámicas para entender mejor el sector y ser más competitivos.
El caso de la identidad distribuida ya es un hecho, y un síntoma que, lo que ocurre a nivel de identidad, irá traspasándose a otras capas de redes del ecosistema (producto, gestión,…)
Ya hablamos del nuevo agente que creo mejor define la Sociedad Red: el proksumer. Pero, ¿cómo incide en los agentes tradicionales de la industria turística? Sobre la intermediación, ya he hablado también, y es quizás el debate de más trascendencia, habiendo plataformas muy interesantes alrededor de encontrar el rol en el proceso de transformación, como Yotedoymas.
Pero hay un actor que, a mi modo de ver, va a jugar un papel muy importante en la dinamización al nuevo modelo: las oficinas de turismo. Oriol Miralbell comparte una presentación muy interesante que creo refleja perfectamente los pasos que comento y la importancia de las Oficinas de Turismo en el Turismo Red. Y se para en el nuevo rol de las Oficinas de Turismo como dinamizadoras de las estructuras en red del destino.
¿Por qué el personal de guías de turismo no están ya trabajando en la identidad distribuida de los destinos en la Red? ¿Donde pueden ayudar más, en una caseta de Información o en la Web? ¿Dónde está el cliente? ¿No tienen tiempo ocioso en demasía esperando al cliente de forma presencial?
Respondiendo a estas preguntas, podríamos empezar a valorar la importancia de la reconversión de ciertos actores en las capas del ecosistema en red, que ya tiene los síntomas claros de transformación: la identidad distribuida. Quizás las estrategias de reconversión de las Oficinas de Turismo podrían empezar por ahí: los guías turísticos como brokers y dinamizadores de las redes del destino, como el caso del Cluster del Turismo de Canarias.
Jornadas de difusión y trabajo del Cluster del Turismo de Canarias
La próxima semana empieza a ver la luz un proyecto en el que un grupo de empresarios, junto con el apoyo de la mayoría de instituciones públicos y privadas, hemos estado impulsando el desarrollo de un espacio de relación de todos los agentes turísticos canarios, encaminados a la creación o consolidación de agrupaciones y acciones conjuntas de forma permanente: el Cluster del Turismo de Canarias. Un modelo abierto y emergente, donde los costes de colaboración no sean un freno para el desarrollo de nuevos modelos organizativos y de una innovación en gestión.
Sin duda, durante su propia construcción y por mi cercanía al proyecto, iré contanto bastante sobre el mismo en este blog.
En esta ocasión, empezamos con las Jornadas de difusión y trabajo que tendrán lugar en LasPalmas de Gran Canaria y, simultáneamente por videoconferencia con Santa Cruz deTenerife, los dias 2 y 3 de abril.
Especial atención e interés será la oportundiad de escuchar en directo a Juan Freire y Julen Iturbe en sus planteamientos de cómo el escenario actual y los nuevos modelos interorganizativos, abiertos y distribuidos, se aplican al concepto del cluster. Hablarán de:
- Los Clusters como estructuras abiertas: conexiones, emergencia y poder distribuido (Julen Iturbe).
- El diseño de Clusters para el intercambio: las organizaciones interfaz (Juan Freire).
Según la nota de la jornada:
“El próximo jueves y viernes, tendrá lugar unas jornadas de difusión y trabajo inicial del Cluster.
El jueves nos acompañarán Juan Freire y Julen Iturbe, dos reconocidos especialistas que nos plantearán nuevas formas de entender las relaciones interorganizativas.
El viernes, después de una presentación de los pasos que hemos ido siguiendo, y la orientación conceptual y estratégica del cluster, pasaremos a una mesa de trabajo donde plantear las primeras ideas de los ejes estratégicos, así como valorar posibles acciones a corto y medio plazo. En definitiva, una primera oportuinidad para expandir al espacio físico las relaciones que empezamos en esta la Web.
Aquí pueden descargarse el programa.
Rogamos confirmación“