Second Tourism…los destinos se animan
Siguiendo con la temática de la entrada anterior, veo en dottourism unas cuantas iniciativas al respecto de Second Tourism. Aparte del ya más que conocido Hotel Aloft de Starwood, están los casos de la embajada de las Maldivas y la Casa de Suecia.
Pero lo que más me gustaría destacar es el caso de México y, sobre todo, de la Isla de Galveston, por orientarse más a lo que creo que debería de ser el desarrollo más útil para el turismo. Además, ambos casos están promovidos por las oficinas turísticas respectivas.
También en el grupo Turismo 2.0, Jimmy aportó una información muy interesante sobre una empresa española que desarrolla el club Malatu como promoción de Ibiza.
Lo importante es que esto no se desarrolle como inciativas aisladas propias del marketing que que otorga el estar ahí, sino como parte de una estrategia de desarrollo de un modelo basado en el conicimiento y centrado en el cliente.
Second Tourism
Ayer comentaba Jose A. García Suárez en el Grupo de Turismo 2.0 (que por cierto no logro ver…pero que me llego por mail) la función de cocrear que en un modelo de Turismo 2.0 podrían tener los destinos usando herramientas como Second Life. A mi modo de ver acierta de lleno.
Creo que el modelo de turismo virtual al estilo de Second Life, un Second Tourism, se debe de convertir en una pieza fundamental de conocimiento dentro del ecosistema.
En un sistema turístico complejo, no lineal y basado en redes, el uso de elementos de planificación lineales como los desarrollados hasta ahora tienden a ser inoperantes e ineficientes, como también comentabamos con Jesús Álvarez en el mismo grupo. Una buena adecuación y desarrollo en sistemas complejos parte de dos necesidades: un buen diseño basado en la geometría fractal (unidades pequeñas que se interrelacionen) y un buen sistema completo de monitorización de la realidad que permita el análisis de las interacciones y diseños de escenarios para una perfecta adaptación rápida a los continuos cambios.
En este sentido, el uso de una herramienta de Second Tourism se puede convertir en una fuente de conocimiento de incalculable valor. Se puede conocer los deseos e interrelaciones verdaderas de los turistas. Ese cuestionario de: ¿qué le gustaría que le ofreciésemos? ¿qué necesita que no le hayamos dado? Y yo que se…ahora de sopetón, quien contesta algo de eso es que el fallo era garrafal…para detectar necesidades más minuciosas, las que de verdad aportan valor añadido, es necesario una observación del movimiento y gustos más duradero. ¡Y para eso Second Tourism se me antoja una herramienta perfecta!
El éxito y diferencia de Second Life es su capacidad de traspasar la esfera online…si no sería un simple videojuego. En el momento que lo que allí acontece se puede transformar en dinero real, es cuando Second Life cobra un espectro hasta ahora desconocido.
Si nos limitamos a copiar el modelo de Second Life y crear recursos turísticos en el mismo, si bien como he dicho obtenemos una fuente de análisis y conocimiento, no estamos sacando el verdadero provecho transformador de la herramienta. Nos estaríamos quedando a medias, creando tan sólo un subproducto turístico más, pero sin plena incidencia transformadora en el ecosistema.
De esta manera, Second Tourism se debería de convertir en un interface “obligatorio” del propio ecosistema (como lo son los dispositivos móviles, la televisión interactiva,…) y de las redes desarroladas, para que su implicación virtual no sólo aporte conocimiento, sino que ésta incida igualmente en la productividad de las empresas y destinos.
Latinoamérica apuesta por el turismo 2.0
Gracias a David de Ugarte contacto con Sebastián Lorenzo, responsable, entre otras funciones, de los sistemas informáticos de la Fundación Primero Argentina, afín al presidente Kirchner, que me hace llegar su interés por desarrollar sistemas sociales entorno al turismo.
Después de explicarle el proyecto que llevo a cabo, decidimos ponernos manos a la obra y desarrollar un modelo de turismo 2.0 en latinoamérica, como comenta en su blog, empezando con Argentina, República Dominicana y España. Esperemos que llegue a buen puerto y que sirva de iniciativa para otros destinos interesados en desarrollar un ecosistema basado en el conocimiento, empezando para ello por implantar una red social y empresarial que autoorganice el sector.
Estructurando el turismo 2.0
A raíz del debate en el grupo de Turismo 2.0 sobre las líneas de actuación del mismo, y ampliando la propuesta que yo mismo comenté sobre lo que creía que debían ser las líneas “maestras”, Juan Llantada da un paso más y las desarrolla, logrando una estructura que a mi modo de ver es muy acertada y visualiza los contenidos propios que se deberían de analizar en el turismo actual. He modificado muy poco con respecto al mail que Juan me ha mandado, siendo casi su totalidad aportación de él.
LA SOCIEDAD DEL OCIO Y EL TURISMO EN EL SIGLO XXI
0. HISTÓRICO PREVIO AL NUEVO ESCENARIO
0.1. Los estertores de la economía industrial. La crisis de las puntocom.
0.2. La economía de la experiencia
0.3. La dream society
0.4. La netocracia
1. EL MARCO ECONÓMICO EN EL QUE SE DESARROLLA LA NUEVA REALIDAD
1.1. La economía de la experiencia frente a la economía industrial
1.2. El turismo en la economía del conocimiento:
· Turismo 1.0
· Turismo 2.0
1.3. La economía de “larga cola” en el turismo
1.4. Otros escenarios económicos plausibles de futuro
1.5. ¿En que estado queda el otro turismo?
2. EL HUMANO Y EL ESCENARIO 2.0
2.1. El entorno social en el siglo XXI
2.2. La formación en el turismo 2.0: el papel de la universidad
2.3. Los recursos humanos en turismo 2.0
2.4. El turista, el cliente, el anfitrión,…
2.5. Los residentes.
2.6. CGC- la voz el humano en la red. La economía del “contenido”.
2.7. Nuevos escenarios que se perfilan: nuevos segmentos de mercado, …
2.8. El cliente turístico clásico
2.9. La sociología del nuevo turismo
3.- LA EMPRESA
3.1. Las pymes en el escenario 2.0
3.2. Los proveedores en turismo 2.0
3.3. Los intermediarios en el turismo 2.0
3.4. La calidad en el turismo 2.0
3.5. Las DCM en el nuevo escenario
3.6. La formación, educación y técnicas
3.7. Nuevos modelos de empresa adaptados a la realidad del siglo XXI
- Hoteles
- El departamento de compras
- …
4.- EL ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO
4.1. La administración pública
4.2. Las asociaciones, los lobbies, los think tank
4.3. Las leyes, reglamentos y directivas en el nuevo escenario
5.- EL ENTORNO FISICO
5.1. Los destinos y el medio ambiente
5.2. La sostenibilidad en el turismo
5.3. El cambio climático
5.4. Las estrategias de desarrollo social
6.- EL MARKETING
6.1. El marketing en el turismo 2.0
6.1.1. La publicidad
6.1.2. La fidelización
6.1.3. Técnicas de marketing, el marketing viral
6.1.4. …
7.- NUEVOS ESCENARIOS DE FUTURO
7.1. La innovación en el turismo 2.0
7.2. Fuentes de creatividad
7.3. Escenarios futuros
7.4. Modelos de pilotaje futuros
8.- INTERNET
8.1. El futuro de la Web: “neutralidad de la red”
8.2. El ancho de banda
8.3. La brecha digital: acceso a la tecnología y a la formación
9.- BIBLIOGRAFIA Y DOCUMENTACIÓN
9.1. Estudios sectoriales
9.2. Links interesantes
9.3. Estudios publicados
9.4. Blogs, portales, centros de información,…
9.5. Monitor de datos: business intelligence del turismo
9.6. Otros
Inspiración offline
La semana pasada, tanto Albert como Joan, a raiz de su encuentro, publicaron sendos artículos donde hacían valer las virtudes del mundo virtual más allá de los ordenadores. Y es que como ya hemos dicho, el fenómeno o modelo 2.0 son personas y por ello el verdadero trasfondo que resulta de todo esto es propiamente materia de ciencias sociales más que tecnológicas. Suscribo todo lo comentado por ambos, y de verdad creo que es algo especial la conexión que se forma entre las personas a raíz de, en este caso, los blogs y esta pequeña comunidad de la blogosfera.
Hace unas semanas tuve la oportunidad de comer con Jimmy y el encuentro fue igualmente especial como el que narran Albert y Joan. Primero porque no nos conocíamos más allá de los blogs y el encuentro fue como si amigos de toda la vida fuésemos. Segundo porque cabe decir aquí que Jimmy me pareció una persona estupenda, de esas que te hacen sentir “como en casa” en todo momento y con una ideas sociales y humanas (más allá de las propiamente intelctuales que hacen referencia a su trabajo y que podemos ver en sus conferencias y blog) que te hacen reflexionar una vez que vuelves a casa.
En ese aspecto, descubrí una faceta de Jimmy que desconocía y me pareció impactante: petroalrt. Con la fuerte convicción de hacer lo posible para dejar un mundo mejor (al menos no peor) a las futuras generaciones, hace ya 15 años que recoge petróleo vertido en las costas (chapapote) y lo reconvierte en arte a modo de cuadros. Decir que si ya por sí misma la acción es enormenente educativa ambientalmente a fin de concienciar mentes (creo que una exposición benéfica en sitios costeros turísticos puede ser una acción interesante de sostenibilidad. A ver si la iniciativa privada se une en este tipo de acciones, que cuestan poco y ayudan mucho. La sostenibilidad no es sólo implantar sistemas de gestión energética), los cuadros son francamente bonitos y a mi personalemente me encantaron.
Días después veo en su blog un cuadro que saca y que me emciona desde que lo veo: por lo que significa y por lo bonito que me parece. Después de hablar con él y conseguir que llegase el cuadro a Gran Canaria 
, constato que es muchísmo más bonito al natural, cosa que le hago saber y a la que me responde con una frase totalmente inspiradora que, con su previo permiso, copio literalmente y les hago a todos partícipes de la misma:
“Sabes….. este cuadro está pintado unas semanas después del Beer & Blogs, Taller y de nuestro encuentro por lo que algo de tu fuerza, de tu pasión, de tu ilusión y energía, sumada de las influencias y buenas vibraciones que recibo contantemente de los que estamos en esta movida, Tirso, Javier, Andreu, Albert, Issac etc. han conseguido realmente un cuadro especial que transmite buen rollo a raudales. Con tanta energía no podía salir nada que no fuese “especial” Así que valga este cuadro como homenaje a esta gente tan fantastica que he conocido porque está inspirado en vosotros”
De esta manera este cuadro se convierte en la imagen que “preside” mi mesa de trabajo y en el estandarte de mis proyectos que espero que empiecen a ver la luz tanto de modo teórico como empresarial ya muy en breve.
Sin duda alguna, una absoluta fuente de inspiración y motivación de seguir adelante, un compañero de viaje que te hace sentir que no estás solo (y creanme que ser emprendedor de empresas basadas en Web es pura soledad, tanto física -cosa que se resuelve bajando a la playa cada dos por tres, que para eso vivo en Canarias - como, sobre todo, mental y de incomprensión).
La conexión e influencia online-offline ya no se limita a la pantalla del ordenador. Es mucho más.
¿Turismo 2020…o turismo 2.0-2.0?
Como ya hemos leido hace unos días ( y que Joantxo y Joan comenta mucho más en detalle) salió de nuevo la noticia de la estrategia de Turespaña para el 2020.
Sin duda alguna todo lo que sea avanzar en las administraciones, y más a nivel estatal, me parece buena idea. De hecho, el modelo que adoptan en base a la participación y sostenibilidad está a mi modo de ver totalmente bien encaminado.
Otra cosa es constatar si de verdad todo esto valdrá para algo.En mi más absoluta ignorancia y seguramente ingenuidad, ¿de verdad alguien piensa que se puede establecer una estrategia para el 2020? Entiendo que es necesario establecer una línea común a la que orientarse y que a nadie se le escapa que es en base a la competitividad y sostenibilidad. Incluso creo que se debería de establecer una serie de escenarios de antemano. Pero ¿vale de algo decir lo que queremos para el 2020? En un sistema complejo como el turismo, absolutamente dinámico y cambiante, ¿no es mejor estar preparados para adaptarnos con modelos organizativos flexibles y basados en redes, que establecer planes y modelos rígidos (por muy flexibles y bien elaborados que hayan sido en su construcción).
Creo que los destinos deben de basarse en la participación de todos los agentes, orientarse a la sostenibilidad y desarrollar una estructura organizativa adaptativa, con una gran plataforma de conocimiento constante que retroalimente la toma de decisiones de manera ágil y distribuida. En definitiva, un ecosistema basado en el conocimiento: turismo 2.0
Conocimiento distribuído vs. cautivo: las plataformas como agregadoras de valor
Cada vez vemos más sistemas de plataformas que aparecen cada día, muchos de ellos como simples réplicas de herramientas ya creadas (sólo darse un paseo diario por genbeta o mashable y sabrán lo que les digo). A mi modo de ver, el problema radica en que muy pocas están aprovechando el verdadero valor del sistema en red actual de conocimiento.
Una plataforma debe aportar un valor concreto a un público concreto. Lo mismo una red social. Sistemas de compartición de multimedia, archivos,…ya hay muchos y muy buenos. ¿Por qué hacer más cada vez? ¿Por qué las plataformas no se centran en crear valor de manera constante partiendo de lo ya hecho?
En este sentido, nos encontramos con lo que yo creo que son las “herramientas” adecuadas para las plataformas actuales que creen valor: mashups, widgets y rss (xml).
Necesitamos plataformas abiertas, donde cada usuario sea libre y dueño de su contenido. Hoy estoy contigo, pero el trabajo que he hecho, me lo puedo llevar a donde quiera cuando quiera, sin que ello sea un esfuerzo para mi. O no llevarmelo….compartirlo para generar más conocimiento agregado.
Choca frontalmente ante esto la noticia de la mayor red social, Myspace, de bloquear el uso de contenidos de otras webs. Es usar la Web para un modelo de negocio propio del pasado (De Ugarte lo explica mucho mejor que yo). Para quien no sepa lo que me refiero, en las redes sociales es muy habitual (y necesario), no subir lo que uno desee (fotos, videos,…) al servidor de la propia red, sino simplemente copiar un código (widget) y con ello muestra lo que uno desea, aunque este alojado en otra aplicación (normalmente, la aplicación de confianza de cada uno). Por poner un ejemplo, si uno tiene sus fotos en Flickr y se acaba de registrar en una red social donde desea compartir sus fotos, ¿por qué debo nuevamente subir esas fotos al servidor de la red? Lo normal es que con sólo pegar un código desde donde estén mis fotos en Flickr, se visualicen igualmente.
Eso da al usuario el poder y control de sus datos. Pero sobre todo, aporta una velocidad mayor al nivel de innovación y generación de valor añadido en las aplicaciones. Un conocimiento distribuído aprovechado por todos. Seamos realistas, por muy grande que sea Myspace, es imposible que siga el ritmo de innovaciones nuevas y continuas que surgen en la red. ¿Por qué no aprovecharse de ellas?
Pero lo mismo debe hacer la plataforma que agrega valor, y permitir devolver los datos y distribuírlos a otros sistemas, ya sean por XML o a modo de widget nuevamente. Es un círculo virtuoso de la innovación constante, que se sentra únicamente en aportar valor al usuario.
Pues bien, esto mismo lo digo para el turismo. Leo contenidos y fotos muy bonitas en las webs de los destinos y empresas. ¿No son ellos también usuarios? ¿Por qué esa información no está donde debe de estar y se mantiene cautiva en esas webs? Es decir, en las plataformas más importantes de hosting multimedia. Aporta mucho tener videos muy buenos en una web de un destino, podcast o el simple texto informativo si cuando el usuario quiere informarse va a Youtube, Odeo o la Wikipedia (por no hablar de blogs), por ejemplo. Sí, algunos empiezan a incluir RSS en sus páginas pero, por que no se hace al revés, y nos acostumbramos a tener la información en las plataformas colaborativas, para que se disperse y distribuya de la mejor manera y, si la deseamos usar, la agregamos a nuestra web. Quizás incluso nos encontramos que hay mejores contenidos que el nuestro por la web que podemos usar.
La sostenibilidad del turismo…también es cosas de las pymes
El pasado día 27 de mayo se publicó en El País y en La Stampa la novena edición de los inidcadores Eurosif/Le Monde, sobre los efectos medioambientales en el sector turístico.
El estudio se ha hecho sobre los datos de las 36 empresas líderes del sector. No obstante, hay una “mezcla” en la tipología de las empresas, que a buen modo se creo que se debería de filtrar. De esas 36, sólo 17 (que figuran en el cuadro de la versión impresa, de pago) publican datos sobre desarollo sostenible que pueden ser extrapolables y comparables.
Sin entrar a valorar en profundidad los datos en si, que lo dejo para los entendidos en la materia, si es cierto que parecen muy pobre las aportaciones de las grandes empresas a los indicadores medioambientales pero, sobre todo, a los deTurismo Responsable (que engloba la visión de sostenibilidad social, a menudo olvidada). Sólo Accor (el mejor en todos los indicadores) y, en menor medida Club Méditerrannée y First Choice obtienen al menos un 2 sobre 5.
Creo que hay que resaltar que la importancia de la sostenibilidad, en sus tres vertientes no se puede dejar en manos sólo de las grandes compañías: creo que es un reto de todos y cada uno de los que forman parte del sistema turísticos. Y en ello hago referencia expresa a las pymes y a los propios destinos.
En el mismo artículo, se publica otro estudio en el que se afirma que el 84% de los turistas (sobre una muestra de 1.002 franceses que en 2006 viajaron al menos una vez) declara sentirse “mal” o “muy mal” informado acerca del turismo responsable y, ojo al dato, piden a los operadores “transparencia sobre los compromisos y las acciones llevadas a cabo y sobre la distribución del dinero” (99%) y “las ofertas de viajes responsables” (98%).
Sin duda alguna el turismo sostenible (o responsable cuando quieren enfatizar en el término la necesidad de las tres vertientes de la sostenibilidad) es una cuestión de lógica responsabilidad económica, social y humana, pero también de estrategia de mercado (ya que por lo primero la mayoría no se dan por enterados, quizás por esto segundo si mejore la concepción sobre ello). Y eso implica tanto a las grandes empresas como a las pymes.
Es por ello por lo que creo necesaria la necesidad de desarrollar algún mecanismo para que esta visión de sostenibilidad, entendida en sus tres vertientes económica, social y medioambiental, no se realice de forma puntual, y pueda formar parte del propio ecosistema turístico, haciendo a todos partícpes de su consecución. Es decir, el desarrollo de mecanismos intrínsecos dentro del mismo sistema que permitan internalizar las externalidades negativas con el propio desarrollo de la actividad. Y ello independientemente del tamaño de la empresa que se trate.
Sin contar con las propuestas que se han hecho de las ecotasas, en las que no voy a entrar en si son los correctos o no, pues creo que hay opiniones para ambos análisis, y en un entorno tan complejo e interrelacionado como el actual, es posible dar distintas lecturas sin que ninguna deje de ser correcta, la más interesante actualmente a nivel de sostenibilidad me parece la medida de compensación. Actualmente ya han empezado a generalizarse los programas de compensación, principalmente sobre el carbón y el consumo de cada viajero en relación a su transporte. Personalmente me parece una gran medida y, a menudo que se vaya popularizándose, los viajeros entenderan cada vez más que cada uno es responsable de los “desperfectos” que ocasiona.
No obstante, me parece que este modelo de compensación puede aportar mucho no sólo al gasto medioambiental más “tangible”, como es el consumo del transporte, sino también en la manera de internalizar, de una manera voluntaria y por todos los agentes implicados (turistas y empresarios), las externalidades negativas de los recursos locales de los destinos, tanto sociales como ambientales.