Carta a la UNWTO
Estimados Srs. de la UNWTO:
Llevo tiempo como mucho miedo por los acontecimientos que están acaeciendo en nuestra industria. Me encuentro perdido y no sabía a donde dirigirme. Hoy he leido que ustedes nos pueden ayudar.
Permítanme que les cuente. Como sabrán, hace ya unos años a la Unión Europea le dio por impulsar esto de que los estudiantes se uniesen, compartiesen experiencias, maduraran en otros países,…Cosas que en un principio parecían positivas, pero no lo son. Esto se desmadra. Y el turismo lo está sufriendo.
Resulta que no sólo estudian los chicos en el extranjero. Tambien hacen amigos y comparten lo que saben, conocen,… los que antes hablaban con sus amigos de la ciudad, ahora se comunican con gente de otros paises. Y eso ya interfiere en nuestra industria.
Miren, para que se hagan una idea de lo que estamos sufriendo. Yo, que soy de las Islas Canarias (región eminentemente turística), paseaba por una ciudad de Alemania lleno de un grupo de estudiantes de intercambio. Estaban hablando en un tono alto, de tal manera que era muy fácil que cualquiera que pasase por allí se enterara de lo que hablaban. De hecho, una señora no sólo escuchó un tema que le interesó, sino que se sentó con ellos a seguir conversando. ¡Que cosa! Pues bien, sigamos que me lio. Resulta que esos chicos les daba por hablar de destinos y sitios que habían visitado o que habían escuchado…Lo cierto es que uno de ellos estaba poniendo verde a las Islas. ¡Qué rabia me dio! ¡Qué demonios sabría el de lo que hablaba! Lo cierto es que además subía el tono de tal manera que ya era el tema central del recinto. ¡Yo estoy seguro que su padre tenía un hotel en Grecia! La gente pasaba y escuchaba… Aunque es verdad que nadie de los que por allí pasaba hizo caso alguno de lo que decía, a mi me molestaba. Los chicos de la conversación algo si le preguntaron de los motivos por los que opinaba así. Contestó de tal manera que creo que los demás no le hicieron mucho caso…Pero a mi me molestó igual! Si estuviese aquí el presidente del Patronato de Turismo que argumentase una buena respuesta se iba a enterar este chico…pensaba yo.
A raiz de ese tema, otros chicos empezaron a animarse y comentaron cosas positivas. Que si habían visto esto o lo otro. Que emoción me dio…con esa sensibilidad que tiene uno cuando está fuera de casa….Pero yo seguía con la cabeza en el otro pibe… me molestó mucho que opinara mal…
¿Se dan cuenta? ¡La gente opina sobre cosas que influyen en nuestro sector! Creo que deberíamos de hacer algo. Para opinar ya tenemos a los expertos. Ha sido así siempre, ¿por qué hay que cambiar ahora? Esto nos va a hacer tambalear. Hay mucha gente opinando. Bueno, la verdad es que también podríamos opinar nosotros pues a veces los expertos pueden tener intereses comerciales…pero no se…dejemos las cosas como están…
Si, se que no todo el mundo hace caso a todo lo que se dice, que la mayoría ya son mayorcitos…pero ¿y si los turistas lo hacen? ¡Tenemos que ayudarles! Estos chicos no pueden ir por ahí hablando de lo que quieren sin un control por nuestra parte. Se me ocurren muchas cosas: que firmen una cláusula de no hablar entre ellos, o que sólo hablen para bien, o, la mejor de todas, que se registren en un Registro controlado por nosotros,…si la verdad es que es complicado controlar todo eso, ¿no? De verdad, lo que yo creo que hay que hacer, por el bien del turismo, es eliminar el programa erasmus!.
Atentamente,
En Canadá ya se han enterado…
Pues si, ayer publica William Bakker, director de negocio electrónico de la Oficina de Turismo de la Columbia Británica de Canadá, esto:
“DMO’s need to build strong relationships with consumers, and help them plan and book vacations, before and during their trip, by allowing all relevant stakeholders to participate on a destination website. These stakeholders are:
* Travelers, planning a trip, or sharing experiences and content about a trip
* Residents, they are a sub-group of travelers, but a very important one
* The tourism industry, selling their tourism products
* The DMO itself, providing the ‘official’ informationThe opportunity for a destination based social network is to harness industry, passionate residents and past travelers, and engage them in a dialog with travelers to assist them with their trip planning. This is a natural extension of what DMOS’s do. They sell the destination by connecting travelers with tourism product (connecting supply with demand). Destinations already have relationships with their industry. They need find and encourage their ‘brand advocates’ to engage on their networks.”
Precisamente sobre la frase que William referencia de Karin, yo ya comenté sobre ello, alineándome bastante con sus comentarios de hoy. Además, avala con ello la realidad del ecosistema y, sobre todo, la gran utilidad de un sistema como destinum para los destinos turísticos.
destinum.com en el SIMO (II)
Muy buen ambiente se respiraba en la sala. Sobre todo, saber que era el foro donde todos entendían lo que querías explicar de tu proyecto. Acostumbrado a intentar hacer llegar el sistema y sus ventajas a instituciones que nada tienen que ver con el conocimiento sobre Internet y la Web 2.0, me fui con un gran sabor de boca de sentirse uno como en casa.
A ver si actos como el SIMO 2.0 ayudan a que los medios tradicionales se hagan eco de la madurez de la Red, porque posiblemente sea ese el camino para poder llegar a los agentes más tradicionales, como empresas y oficinas de turismo, que son al final los que deben tirar del carro para adoptar un modelo de turismo 2.0. ¡El testigo sectorial ahora lo tiene Fiturtech 2.0!
destinum.com en el SIMO
Hace unas semanas comenté cómo el SIMO, una feria de informática y más bien técnica, había enfocado de una manera muy interesante el papel de la Web 2.0 como un elemento de trascendencia social y no sólo tecnológica.
El sábado pasado salió la lista de proyectos que se van a presentar mañana 9 en la clausura de las jornadas Web 2.0 y tendré la oportunidad de hablar de destinum como un sistema para crear redes sociales de empresas con comercio electrónico.
La idea de la presentación (que adjunto aquí ya) incidirá en la importancia de desarrollar redes no sólo entre usuarios finales que opinen y comenten, sino también entre empresas y que éstas se desarrollen tanto de manera empresarial como con el formato transparente y colaborativo de las redes sociales. Además, cómo ese formato, usando la web como plataforma y servicio, permitirá a cualquier Pyme disponer a muy bajo coste y sin inversiones de las herramientas Web necesarias en este modelo. Eso sí, “obligando” con el sistema a todas y, por consiguiente a los destinos, a retribuir el conocimiento social y “compensar” las externalidades negativas que la propia actividad tenga en la sostenibilidad.
¿Copiar/pegar o remezclar?
Javier G. hace una reflexión que se me antoja de suma importancia en un mundo tan dinámico y en cambio como el actual:
“Observo que las empresas contratan compulsivamente experiencia y sin embargo lo que contratan en muchas ocasiones no es experiencia es “antigüedad”. ¿Son válidas hoy las experiencias en máquina de escribir electrónica de última generación o esto es antigüedad?.”
¿Son los casos de éxito anteriores el output que una empresa necesita? ¿Son experiencia o antigüedad? ¿O son simplemente un input más para poder crear mi output?
En ese sentido, se necesitan empresas, consultoras,… que tengan un gran cartera de “casos de éxito” (casi todo disponible en Internet, por cierto), o es más eficiente tener empresas/empleados con habilidades propias del mundo en cambio y en red? ¿Por qué no confiar en los jóvenes que vienen con esas habilidades ya “de fábrica”: los nativos digitales?
En un sector donde la mayoría son Pymes, la innovación, las buenas ideas,…no están al alcance sólo de altos presupuestos (ni necesariamente se debe encontrar donde tradicionalmente se ha buscado) sino de todos y cada una de las empresas que de verdad quieran. Igual ese es el problema…¡hay que querer!.