Hosteltur acerca el conocimiento online a todo el sector
“Turismo 2.0: el cliente toma la palabra”. Así se titula la 168 edición (pdf del reportaje), de Febrero, de Hosteltur, que cobra más importancia por ser la que corresponde a Fitur y su repercusión seguramente sea mayor que la normal. Su publicación y ver ese término online, medio geek, reflejado en los medios tradicionales me reconforta de una manera extraordinaria.
Además, debo decir que a esa satisfacción se une la de ver el fantástico reportaje (página 54, con una preciosa foto de mi playa de Las Canteras incluída) que han dedicado a mi proyecto: destinum.com. Sin duda alguna un detalle del que les estoy enormemente agradecidos. ¡Gracias a José Antonio, Esther, y a todo el equipo de Hosteltur por ello!
Un dia comenté, precisamente después del encuentro de Palma, sobre cuál creía yo que era la labor de los intermediarios informativos en el nuevos escenario 2.0. En aquel entonces dije:
- Usar la Web para mejorar la calidad de la información. Eso implica nutrirse de toda la información que existe en la Web. Los redactores deben actuar en cierto modo como bloggers, con las mismas herramientas. Además, el medio debe permitir que las noticias publicadas forman parte de la conversación (tanto dentro de su web como alrededor de Internet).
- Actuar como recomendadores. El modelo 2.0 debe crear abundancia, y la labor de los intermediarios es recomendar, ayudar a encontrar la información bajo una propuesta que aporte valor (economía de la atención, usuarios offline,…)
En un escenario abierto como el actual, lejos de temer a otros tipos de fuentes distintos a los tradicionales, creo que Hosteltur ha sabido adaptarse y saber ver dónde y cuál es su valor añadido como intermediario de la información. Con este número dedicado al Turismo 2.0, con un uso intensivo de blogs y debates como fuentes de información, dan un paso firme y decidido hacia un nuevo modelo de periodismo.
¿Deben temer los intermediarios a la posibilidad que las fuentes lleguen de manera directa a los usuarios (llámese información, llámese venta de servicios)? Este número es un claro ejemplo de que NO. Y que además, si se adaptan bien, la intermedicación es más necesaria que nunca.
¿Dónde te alojas en Fitur?
Me pasa Albert un curioso meme. Digo curioso porque lleva emparejado un toque de publicidad viral/reputación a los hoteles (sin que ellos lo hayan propuesto) para hacerles ver e impulsarles a comprender que la identidad online es muy importante. En palabras de Albert:
- En primer lugar saber en qué hoteles se estarán alojando los bloggers que asistirán a Fitur.
- En segundo lugar darles un poco de relevancia y promoción (gratis) a los hoteles que tendrán que soportarnos durante estos días.
- Por último para aquellos hoteles que efectivamente controlan su buena reputación, pongan el máximo esmero en su nivel de servicio por aquello del valor social del cliente y su capacidad de prescripción o no.
Lamentablemente, mi aportación poco ayudará a los puntos dos y tres, ya que no me alojaré en ningún hotel ya que cuento con familia allí.
La lista quedaría así:
- Edu William: Casa particular
Le paso ahora el meme a Jose Antonio García, Desiderio Gutiérrez y Carlos Álvarez.
The market has a problem: the “offline elites”
The “offline elites” are people with power in the business and they think only the offline live is real. Internet is not important. So, the market is 2.0 and the business 1.0! It is the real digital divide now. I posted it about the tourism sector too: travel 2.0 is the network model on demand side. We need a network tourism market: tourism 2.0.
And, as Karin said, the directors not read the reviews! Yes, the current “reviews model” has some defects, but there are a network conversation, an explicit and hosted conversation, open always everybody,… and only talk one side!.
Business based on participation
From Massimo Menichinelli I read the magnifc Bauwen´s model about businees based on participation and its differents levels.
- Consumption
- Self service
- DIY Do it yourself
- Co-design
- Co-creation
- Direct peer production of use value with no concern for monetization
- Direct peer production of use value with concern for equitable monetization
- Direct production of use value by groups with commons-oriented business ecology
- Direct production of use value by individuals with monetization of attention through proprietary platforms
- Direct production of exchange value by groups: cooperative production
- Direct production of exchange value by individuals
What do you think about the more interesting level for a sustainable tourism?.
¿Para qué subir nuestras fotos o multimedia a hostings sociales?
En otro post anterior ya comenté el porqué la idoneidad, a nivel turístico, de que los archivos multimedia estén en hostings sociales donde puedan ser compartidos en red de una manera más eficiente. Ahora Lee Lefever nos presenta de nuevo un video muy didáctico al respecto, que les recomiendo.
Los estudiantes de hoy (II)
El grupo de “Etnografía digital” lanza nuevamente un video muy ilustrativo sobre el comportamiento de los estudiantes de hoy, ampliando conceptos sobre el video anterior, del que ya hablé en este blog.
Madrid hace valer las redes sociales
Creo que ya todos saben que la próxima semana Madrid se convierte en la capital del Turismo 2.0.
Al esperado evento del día 30 que la Red Turismo 2.0 tendrá en el Instituto de Empresa, se le une la segunda edición de Fiturtech 2.0, en el marco de Fitur (puedes apuntarte aquí).
Además, ayer el Ayuntamiento de Madrid presentó esMadrid4U. Un módulo dentro de su página oficial de promoción de la ciudad de Madrid, con las herramientas tradicionales 2.0 para comunidad de viajeros. Una apuesta muy importante, por lo que marca de buena lectura de las tendencias y que, como bien dice Jimmy, será la lógica normal de todos los destinos. Quizás, y espero poder anunciarlo pronto 
, el próximo destino vaya mucho más allá y no desarrolle únicamente las redes a nivel de clientes, sino que implique en el modelo 2.0 de redes a las propias empresas en pro de la mejora de la competitividad de las mismas y los destinos.
¡Nos vemos en Madrid!
Opinion & reviews platforms: the debate starts to mature
Hotrec has developed ‘Ten Commandments’ of how, according to the managers and owners, the opinions systems should function. Congratulations for the initiative. Without doubt, it shows some understanding of current trends, and pays service to this important associate of which there is surely much ignorance. Far from ‘hiding’ from the unknown, and faced with a model that is being developed primarily on the customer side, the owners and managers have started to seek solutions that develop the model rather than refusing to recognize its usefulness.
It’s true that the “reviews” model, where the customer becomes highly active in providing other customers with information about the hotel (or other service), is still in its infancy and has some defects in how it is formed. However, it is not just a fad, it’s the natural tendency and will continue to be so, so that instead of focusing on its defects in order to show the sector that the model has no use, the intelligent action is to open a debate on how to develop it and correct its defects. Why? Because, although the model displays some incongruence at a business level, the customer will continue to use it unless an improved model is proposed. The customer likes its transparent form and will use it more and more: it’s that simple.
It must be said that the opinions model is much more developed at the demand level (like everything related to travel 2.0) for the simple reason that, until now, no importance has been attached to it at a business level. The Commandments proposed by Hostrec aim to alter a tool in favor of the hotels; a tool that they are late in recognizing. It seems to me that they want this new medium to include the traditional concept that they value. Not only must the model mature in terms of tools, the entrepreneurs and customers must also mature in this new environment and in this transparent market model on the Web.
Personally, I think that 10 do’s and don’ts a bit over the top (but if they want to call them ‘Commandments’, there’s no other option…:D) and some, like numbers 5 and 8, are out of context. In most of them, I would clarify some concepts, but I prefer to focus on providing what I believe are essential to an optimum “reviews” system and simply propose three characteristics (CAC):
- Customer: anyone who reads the opinions must be able to know whether the writer was a customer or not. In my opinion, this means that these platforms cannot ‘go their own way’, they must be linked to the reservations platforms, either as an ‘own service’ or simply as an agreement between platforms so that only those who have made reservations on such-and-such platforms can give an opinion, or see the opinions of others highlighted on tripadvisor (obviously, the platform that has most agreements and does not act alone will be more popular and most useful).
- Abundance: formulae and averages are OK…but as complementary information for anyone who wants it. They cannot cut back or substitute the abundance of opinions that must appear on a platform. The only suitable filter is that which each user imposes. Each user has his/her own formula and average. In other words, the system must allow total personalization of results. Customers are all different when planning their trips and have different expectations, they also differ when reading commentaries and looking for other expectations. There must be every possible tool for each user to personalize their reading and assessment of opinions. By means of social networking, screening by specific items, characteristics of customers that have contributed…
- Conversation: customers give opinions, assess (but not audit or pass sentence. There must be intervention only in the case of offensiveness or insults…) and the entrepreneurs must also enter the conversation: they must respond and give opinions. Both on the platform itself and on the house website: it is essential for opinions to have RSS. Then, the mature customer who reads can leave an opinion and draw his/her own conclusions. A definite challenge to entrepreneurs is to begin to adapt to the medium through action and conversation rather than legal requirements.
(This posts was published in spanish on 30th October, 2007)
What is Tourism 2.0? definition and key concepts
Propósito para 2008
Yo supongo que más de uno siempre se habrá preguntado porqué demonios este tío tiene el título y los tags en inglés. Parte de una lógica de mis objetivos académicos y empresariales, y es la necesidad no sólo de conversar como mejor hago en español y establecer mis relaciones y mi propio barrio donde mejor se nutren las ideas, sino que veo de obligada labor ser global y comunicar en inglés cuando tengo entre manos ambos proyectos, el empresarial (destinum) y el investigador (la tesis como piedra de arranque).
No obstante, mi dejadez, la necesidad personal de primero entablar una red que me motive y me de confianza en el trabajo diario, y mi necesidad de mejorar portentosamente el idioma del tocayo Shakespeare (lo necesito como agua de mayo), me han llevado a preferir escribir siempre en español.
Pero para este 2008 me he propuesto intentar hacer este blog un poco bilingüe (y me imagino que lleno de faltas gramaticales…pero la finalidad es comunicarse y aprender), al menos al estilo de Karin, con entradas regulares en inglés. Supongo que serán entradas mucho mas sintéticas, sin mucho alarde de expresión y queriendo únicamente trasmitir ideas concretas útiles para mis dos propósitos.
Habilitaré una etiqueta específica para estos posts con su respectivo feed (Gracias Carme 
). En fin, no deja de ser un propósito…a ver si se cumple. De paso, aprovecho para darle un cambio al diseño del blog. Espero que les guste.