Segmentando para renovar
Como he comentado en otras ocasiones, en Judoca Colors estamos queriendo impulsar un modelo de gestión para pequeños complejos extrahoteleros adaptado a las nuevas necesidades del turismo. Queremos que sirva como estímulo a otros empresarios y que, a su vez, sea la piedra de arranque para muchos cambiar el modelo de gestión y mental necesario para la renovación turística de la planta y destinos más obsoletos.
Estos días he tenido la oportunidad de dar unas charlas en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria , invitado por el Profesor Sergio Moreno Gil, sobre el proceso personal que nos llevó a estar desarrollando este cambio. Aquí les dejo la presentación.
¿Ser el referente se paga por clicks?
Si ya comenté una vez sobre algo parecido a cuenta de una acción de marketing de identidad de Gran Canaria, esta vez me gustaría opinar sobre Tenerife.
A través del blog de Innotur Canarias, que escribe Eduardo Dávila, me entero del Plan Estratégico del Turismo de Tenerife 2008-2015. Leyéndolo, he querido detenerme en dos de las acciones que me han llamado la atención y que me gustaría usar para comentar de nuevo los temas de la identidad digital para los destinos (lo siento por Tenerife y sacar el tema a colación de su Plan, pues bien es cierto que esto es achacable a la práctica totalidad de destinos). Corresponden con el punto 6.1 y el objetivo 7 (las negritas son mias):
6.1 Visibilidad en la red: convertir webtenerife.com en el referente turístico del destino “Tenerife” en Internet
El eje fundamental de la estrategia definida para potenciar la visibilidad de webtenerife.com es la puesta en marcha de acciones de marketing en buscadores.
6.1.1 Posicionamiento natural: acciones destinadas a optimizar la indexación de la web en los buscadores (acciones SEO).
6.1.2 Campañas de Google-Adwords: Acciones SEM (Search Engine Marketing). Acciones de pago por click.OBJETIVO 7. Fidelización y satisfacción del cliente en destino, con nuevas fórmulas de relación.
En el punto 6 se pretende que la web oficial sea la referencia de “Tenerife” en Internet. ¿Qué quiere decir referencia? ¿Vale con estar y pagar en el primero puesto de Google? ¿Ofrece la Web todo lo que un cliente puede encontrar en Internet? ¿Si no es así, como va a ser la referencia?
Invito a cualquier responsable de los destinos a leer una introducción sobre Social Media Marketing de Albert Barra, el debate que Jesús Alvarez creó para extrapolar esa realidad a los destinos y este pequeño post que también yo en su día comenté.
Como ejemplo, se puede ver lo que se entiende por Tenerife según Youtube, Flickr, Webshots, Technorati, Google Blog Search, Travbuddy, Bloglines, ….y es que la identidad de un destino y ser la referencia es algo más complejo que pagar por salir el primero en Google. Es una cuestión de entener que Internet son redes y el turismo son redes. Sólo desde esa perspectiva relacional entiendo yo que se puede vislumbrar el rol de las entidades oficiales de los destinos y de sus Webs. La autoridad y reputación online es una cosa distinta a la autoridad entendida hasta ahora.
Sobre el objetivo 7 me llama poderosamente la atención el interesante título que proponen. En cambio, es un poco frustante las acciones que se contemplan (esto a nivel muy personal, por supuesto). Entiendo que proponer nuevas formas de relación y dejar de un lado la Web como herramienta para las mismas es desaprovechar una oportunidad que seguramente acercará al destino a la adaptación de los cambios estructurales del sector que el cliente ya está impulsando.
Tú eres lo que tú colaboras
Charles Leadbeater ha publicado We-Think, un libro muy interesante (gracias, Jordi, por el enlace) para entender el cambio de paradigma actual basado en la colaboración y la innovación abierta. Si antes tú eras lo que creabas, ahora eres lo que colaboras.
La unidad de medida pasa a ser un fragmento menor, en tanto que el producto final puede ser múltiple gracias a las remezclas y aportaciones del resto. En un modelo donde el consumirdor pasa a ser también productor, el desarrollo de un producto final pasa a ser secundario y prevalece la importancia de los inputs y los ingredientes que se comparten para crear la máxima abundancia de los mismos.
proa>2020: LPGC pone en marcha un proceso de reflexión estratégica
Hoy se ha presentado proa>2020, el proceso de reflexión estratégica que, de manera compartida y participativa por todos, quiere marcar los ejes a seguir por la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria para los próximos años.
Si bien el proyecto, aprobado por unanimidad por gobierno municipal y oposición, arrancó el pasado 31 de octubre con la constitución de la “Asociación Iniciativa para la Reflexión Estratégica”, hoy se ha dado a conocer la metodología y pasos a seguir.
¿Por qué comento esto? Por dos motivos. Primero porque tengo la suerte de ser uno de los socios fundadores de esa Asociación y lo estoy siguiendo muy de cerca desde el principio.
Y segundo y principalmente, por la idea que se tiene planteada para el proceso. Realmente se quiere apostar por una metodología innovadora para lograr la máxima participación y consenso. Pero también se está apostando por desarrollar, no un conocimiento stock en forma de documento, sino un motor de reflexión continua que permita nutrir a los agentes con responsabilidad en la ciudad de una visión estratégica para la toma de decisiones. Es decir, se quiere impulsar, aprovechando la elaboración de un documento en concreto, una nueva manera de hacer las cosas más adaptadas al mundo en red, dinámico y complejo en el que vivimos. Se prefieren crear mapas, no navegadores.
De esta manera se va a apostar de una manera muy decidida por la Web social y su capacidad relacional para dinamizar el talento. Usar las ideas como unidad de actuación (y no los agregados en forma de nombres, ni de puestos,..) y hacerlas explícitas y accesibles a todos pare ser usadas a quien le aporte valor (bien como idea final, bien para ser remezclada con otras, bien para incitar a otras,…). Generar abundancia de ideas y fomentar el efecto medici. Hacer que todos los ciudadanos tengan la autoestima necesaria para participar. Nuevas mentalidades, abiertas y colaborativas. Porque no es necesario ser un virtuoso completo. La ciudad no necesita personas omnicapaces, lo que se necesita es una estructura organizativa que permita a todos aportar su grano de arena. Todos tenemos talento. Usando la misma analógia de la transformación que está experimientando la industria musical: potenciar los singles por encima de los CD.
Para ello, como elemento más innovador, se va a impulsar un sistema de comunidades ciudadanas virtuales, basadas en redes sociales distribuidas para la participación. A partir de ahora iré comentando los avences del mismo en tanto en cuanto soy el coordinador de dicho sistema y, les aseguro, que la idea y potencialidad me apasiona. Veremos si logramos hacer llegar esa pasión y participación a, cuanto menos, un porcentaje de ciudadanos.
Ciudades y ciudadanos en red: primeras jornadas i-Cities en Tenerife
La Villa de Candelaria (Tenerife) va a organizar, en colaboración con Las Ideas, las primeras jornadas i-Cities sobre blogs, e-government y participación digital. La agenda y los temas a tratar son francamente muy interesantes.
Me han invitado (gracias, Pablo) a formar parte de la mesa de “Ciudadanos Inquietos: Emprendedores” junto con Loretahur, Oscar Espiritusanto e Ildefonso Mayorgas. Difícil, pero a ver si logro estar a la altura. Más adelante, cuando tenga la presentación, la colgaré en la Web para que podamos conversar antes del evento sobre la misma.
Sin duda, enhorabuena a la Villa de Candelaria por la iniciativa. Todo un ejemplo en Canarias que estoy seguro que servirá de impulso para calar el mensaje de la necesidad de desarrollarnos en red.
The new logic of value
15 years ago!!!, Normann and Ramirez wrote the book “Designing Interactive Strategy: From Value Chain to Value Constellation“. Networks tourism and the ecosystem must been based on this concept.
They explained three strategic implications for the new logic of value:
- In a world where value occurs not in sequential chains but in complex constellations, the goal of business is not so much to make or do something of value for customers as it is to mobilise customers to take advantage of proffered density and create value for themselves. (…) To put it another way, companies do not really compete with one another anymore. Rather, it is offerings that compete for the time and attention and money of customers.
- What is true for individual offerings is also true for entire value-creating systems. As potential offerings become more complex and varied, so do the relationships necessary to produce them. A single company rarely provides everything anymore. Instead, the most attractive offerings involve customers and suppliers, allies and business partners, in new combinations. As a result, a company’s principal strategy task is the reconfiguration of its relationships and business systems.
- If the key to creating value is co-produced offerings that mobilise customers, then the only true source of competitive advantage is the ability to conceive the entire value-creating system and make it work (…) It reshuffles activities among actors so that actor and activity are better matched. To win, a company must write the script, mobilise and train the players and make the customers the final arbiter of success or failure. To go on winning, a company must create a dialogue with its customers in order to repeat this performance over and over again and keep its offerings competitive.
¿Qué complementa a qué?
Hoy en Hosteltur se publica una entrevista a Gómez Navarro del que me gustaría resaltar esta frase:
…la importancia de las actividades que se denominan “oferta complementaria”, concepto que “aún” sigue apareciendo en el Plan Horizonte 2020 como tal, cuando debería ser el fundamento de los destinos turísticos ya que es parte fundamental de las empresas turísticas.
Y es que, aunque existe el discurso de la diferenciación, el valor añadido, la segmentación,…a veces hay que dar señales más visibles que de verdad se cree en lo que se dice. ¿Qué complementa a qué? ¿Qué servicio es el atractor de cada producto turístico? ¿Lo ven así los clientes?
Obviamente si nos centramos en pensar que el turismo gira en torno al alojamiento (obviamente, es un servicio necesario, un facilitador para que se de el resto, al igual que el transporte), el resto sería complemento de éste. ¿Pero es eso lo que realmente se propugna en los planes, estudios, noticias,…cuando se habla de un turismo diferencial, de valor añadido, de segmentación de clientes,…?
En un modelo de ecosistema, donde todos los servicios se relacionan, ¿qué complementa a qué? ¿no debe ser eso labor de elección del cliente? ¿o es que simplemente no sabemos más allá que contar camas y, por consiguiente, el resto es el complemento?
Es una cuestión mínima, sólo de un simple nombre, pero creo que se debería de ser más congruente para dar señales adecuadas al sector de lo que verdaderamente se quiere.
Un servicio puede ser principal -atractor- y complemantario -facilitador- dependiendo del cliente. Quizás sea el primer paso para analizar la industria desde un enfoque de relaciones, no de camas.