¿Personas o máquinas?
Interesante post de Juan Freire en Soitu sobre la inevitable transformación hacia cyborgs cognitivos a los que los intermediarios (brokers o comisarios digitales, como él les llama) -cualquiera usuario- se dirigen. Es decir, la dicotomía entre humano o máquina empieza a difuminarse:
“…en el resultado de su trabajo se mezcla de un modo imposible de separar la inteligencia humana y la codificada en los algoritmos y la acción individual y la colectiva”
En el artículo identifica, basándose en un post del blog Adaptive Path , los tres modos de comisariado de contenidos digitales:
- Basado en la comunidad
- En editores
- O en algoritmos
Esta propuesta coincide con los tipos de brokers que en su momento enumeré de esta forma:
- Basados en algoritmos genéricos (tipo google,…)
- Basados en la inteligencia colectiva:
- Con una única solución igual para todos (tipo menéame, tripadvisor,…)
- Con soluciones personalizadas para cada usuario (tipo corank,…)
- Basados en la prescripción (estilo agencias de viajes, intermediarios tradicionales,…):
- Con soluciones basadas en los intereses del prescriptor (mayores márgenes,…)
- Con soluciones basadas en los intereses del consumidor (CRM, BI,…tipo Amazon)
Si realmente no podemos diferenciar lo humano de lo codificado, ¿cómo influye eso al debate de la intermediación turística que últimamente se ha dado entre lo tradicional y lo digital (Juan Sobejano aglutina las distintas fuentes en este post)? Una vez más, ni blanco ni negro (cita del post de Juan Freire inicial):
No deberíamos preocuparnos tanto por catalogar un proceso en una de esas tres categorías, sino de entender cómo cada comisario utiliza y combina los tres modelos.
¿Qué tipo de combinación es mejor para el desarrollo de un modelo turístico basado en la abundancia? ¿Qué tipo de combinación puede generar escasez? ¿Qué tipo de combinación permite pasar del embudo a la plataforma?.
Yo te doy más…pero ¿quién es yo?
Me anima Salva al debate que ha surgido en la Comunidad Hosteltur sobre el video Yo te doy mas que un grupo de agencias independientes han lanzado para visualizar las diferencias entre los prosumidores y la compra a través de agencias tradicionales. Conocí a Salva hace unas semanas en la convención de Nego Servicios, y ciertamente me pareció un profesional con las ideas muy bien orientadas a la realidad de lo que está ocurriendo en la intermediación.
Vi el video por primera vez el 8 de agosto de 2008 (jeje, lo sé porque es la fecha que lo guardé en del.icio.us que acabo de revisar) y creo recordar haber hecho una primera lectura del mismo positiva. Posteriormente lo volví a ver en la convención que les comento y, narrado por quienes los llevan a cabo y los objetivos que proponen, me confirmó la lectura y fin positivo del mismo. Es por ello, que mi lectura del video no es la de quien lo ve por la Red sin más, sino del que conoce el propósito que éste lleva.
No obstante, el video, como bien se observa en el debate, puede tener dos lecturas:
- ataque al prosumidor y alabanza a las virtudes de las agencias…sin más
- concienciación y puesta en público de las posibles fortalezas de las agencias de viajes frente al prosumo
Realmente el video puede llevar a la primera lectura (una vez más, en el medio digital nos damos cuenta que el valor y la percepción de los mensajes radica de lleno en el recpetor del mismo, no en el emisor). Y puede tener esa lectura porque no se orienta desde una agencia en concreto que resalte sus virtudes. Y porque plantear que un colectivo por sí mismo, por simplemente llamarse agencias de viajes, aporta un valor a la multitud de consumidores, es irreal y abusrdo: el valor a los consumidores lo determina cada uno de ellos de forma individual. No hay dos valores iguales. Por lo tanto cualquier estrategia genérica que quiera actuar sobre que las agencias de viajes aportan tal y tal valor es ineficiente. Más real es que “la agencia X puede aportarte, consumidor Z tal y tal valor”. De hecho, de las característicasdel video, no detecto para los viajes que suelo hacer, ningún valor en las agencias que conozco que me hagan dejar de “prosumir”.
Pero esa no es la lectura que yo hice del video. A mi me pareció un curioso e interesante ejemplo para animar a las agencias de viajes ante la ineludible realidad. Destaca algunos de los aspectos donde las agencias de viajes pueden aportar valor frente al prosumo: abundancia, tiempo, medio de pago,… Es un: “no está todo perdido…el prosumo deja margen a una serie de debilidades que nosotros podemos convertir en fortalezas y aportar valor con ellas”.
Y sobre todo, me parece una iniciativa positiva porque ¡¡¡habla de valores!!!… no de leyes, ni de restricciones, ni ilegalidades, ni competencia desleal … y eso, en una iniciativa desde el propio sector que lo único que he visto hasta ahora es apoyarse en estrategias generadoras de escasez para mantener el status quo, me parece muy positivo. Al menos el debate se ciñe en quién aporta más valor…y eso es entender el mercado actual.
Una Agencia de Viajes a pie de calle: ¿has pensado en tu modelo de negocio y el valor que aportas?
Es que no he podido resisitirme. De lejos me ha chocado ver esta Agencia de Viajes que iba a cerrar. Me ha dado pena pues es la que está debajo de casa de mis padres y obviamente le tengo un cariño especial. Por la zona hay dos más en cierre. Pero después del primer vistazo de verla empapelada y sin letreros, he visto el cartel de la foto:
Se traslada a dos números más abajo…pero a una oficina del primer piso.
Me ha venido de inmediato aquel debate que se mantuvo en la Comunidad Hosteltur que creo batió record de comentarios. Allí yo puse precisamente, en uno de los comentarios, esta frase:
“eres experto en algo o solo despachas? si eres experto quizas deben empezar a irse del pie de calle y ponerse en oficinas (el ahorro de costes debe ser considerable)”
Nuevos problemas, nuevos retos, nuevas soluciones…habrán pensado. Supongo que si no cierran es porque saben que aún tienen una clientela que ya no la captan por estar a pie de calle. Supongo que saben o esperan orientar sus estrategias a aportar un valor a una serie de clientes y en unos determinados productos. Supongo que también ellos se habrán dado cuenta de que existe Internet y que muchos proveedores tienden y quieren vender directamente. Que el mercado ha cambiado y que “quejarse” sólo mina su capacidad de reacción. Porque la intermediación está más viva que nunca. Lo que está en crisis son modelos de negocio determinados.
Por eso no cierran, sino que se reorientan y se reinventan: han pasado de despachar a asesorar. ¡OLE!
¿Es necesaria la intermediación?
Mi visión al respecto se las dejo en esta presentación que tuve el gusto de comentar en la convención del grupo Nego que denominaron “Mirando hacia el futuro“. Más o menos he querido ir mejorando y perfilando ideas que ya he ido comentando al respecto y que se asientan en el modelo de la abundancia del Turismo Red.