La web del hotel/destino es sólo un fragmento de su identidad
Este post de Juan Freire me hace volver a un tema que creo que es muy importante en el sector, y es la creencia que tienen los empresarios o responsables de los destinos de que el contenido debe estar controlado en exclusiva en su website.
A mi modo de ver es un ejemplo claro de querer formar parte del mundo digital sin entenderlo. De querer ir por un lado distinto al que se mueven los clientes/turistas. Sólo es cuestión de analizar cómo de verdad funciona la Web: redes distribuidas.
Las identidades digitales, como comenta el post de Freire antes reseñado, ya no son medidas en una única unidad llamada website. Las identidades digitales son fragmentos, trocitos que se quedan desperdigados -a veces dejados por nosotros mismos, otras veces por los propios clientes- a lo ancho de la Red.
Dos son los principios que yo creo deberían de seguir los empresarios y responsables de los destinos para adaptarse a la evolución de Internet hacia las redes distribuidas:
- Desperdigar todo el contenido posible por la Red, sobre todo usando los blogs y los hostings sociales que maximicen valor al usuario y aumenten los canales de búsqueda. Cuando el contenido se genere en la propia web, debería estar accesible siempre a su distribución (RSS y widgets).
- Agregar en la propia website todo el contenido que exista en Internet de la propia identidad de la empresa/destinos, tanto el dejado por uno mismo como por otros, de tal manera que facilite a los usuarios la comprensión real de la identidad (RSS, widgets, mashups).
Es la mejor manera de ofrecer al usuario la identidad completa de cada empresa/destino sin obligarle a ver únicamente lo que nos gustaría que viese, puesto que el resto de esa identidad -la que se quiere ocultar- siempre estará accesible a todos, guste o no. Así se logra la función informativa que debe tener la website de cada empresa/destino: convertirse en el lugar de encuentro agregado de la propia identidad digital de cada uno.
on January 5th, 2008 at 9:55 pm
Tienes toda la razón Edu, al final la web acaba siendo una fotografía de estudio más como las que se preparan para los catálogos corporativos: con el recepcionista perfecto, flores perfectas, habitaciones perfectas y clientes perfectos. El propietario acaba ofreciendo su particular y subjetiva visión de su propio establecimiento, proyectando en su web lo que desea y no la realidad, que como bien dices, está al alcance de todo el mundo.
Salu2
on January 5th, 2008 at 10:20 pm
gracias jordi! Al final la identidad sigue siendo una variable flujo, y no stock que el empresario cuelga un dia. Hay que reflejar el flujo.
saludos
on January 12th, 2008 at 1:07 pm
[…] En este sentido, un primer paso, es conocer y ofrecer la identidad digital de cada uno. Como ya dije en un post anterior, es necesario que nuestra casa, sea la web oficial del hotel, tu blog,…sea un mix agregado de tu identidad, no sólo la que tu quieres enseñar, sino la real. Herramientas como la que nos presenta Albert son absolutamente necesarias. […]
on January 14th, 2008 at 5:02 pm
[…] La identidad en un entorno 2.0 es dificimente comprendida y por supuesto, aplicada por el sector hotelero que entiende ésta como la unión de unos textos e imágenes depositados en un dominio que los clientes pueden visitar para reservar habitaciones. Las páginas web corporativas son grandes almacenes de texto corporativo junto a imágenes no datables que actuan a modo de escaparate, ofreciendo unas fotografías estáticas de los establecimientos, que hoy, por si solas, no van a ser decisivas en el proceso de selección del establecimiento y posterior compra. La información debe comportarse como un fluido, circular por la red, enriquecerse con las aportaciones y poderla recuperar en cualquier momento para analizarla y mejorar, y así devolverla a la red. […]
on February 11th, 2008 at 3:05 pm
[…] he hablando otras veces sobre la identidad online de los destinos. Entiendo que si una campaña se desarrolla en un medio online es para desarrollar la identidad […]
on April 21st, 2008 at 11:20 am
[…] de Albert Barra, el debate que Jesús Alvarez creó para extrapolar esa realidad a los destinos y este pequeño post que también yo en su día […]
on August 24th, 2008 at 8:03 pm
[…] en red. De cómo el cliente toma la palabra y se desarrolla en red. De cómo ese mismo cliente es un constructor de la identidad de las propias empresas y cómo esa construcción y capacidad de prescripción incide directamente en la productividad de […]
on September 6th, 2008 at 11:26 pm
[…] Web nos está impulsando a un modelo distribuido y las primeras aportaciones del mismo lo estamos viendo en nuestra presencia e identidad online. Tanto las personales como las corporativas. A raiz de la distribución, surge la posterior […]
on September 10th, 2008 at 1:18 pm
[…] empresas que lo están haciendo con resultados espectaculares (evidentemente grandes empresas dipo Dell, Starbucks, Lego … ), pero lo que se trata, más que de armar una gran estrategia […]
on April 11th, 2009 at 11:27 am
[…] caso de la identidad distribuida ya es un hecho, y un síntoma que, lo que ocurre a nivel de identidad, irá traspasándose a otras capas de redes […]