¿Ser el referente se paga por clicks?
Si ya comenté una vez sobre algo parecido a cuenta de una acción de marketing de identidad de Gran Canaria, esta vez me gustaría opinar sobre Tenerife.
A través del blog de Innotur Canarias, que escribe Eduardo Dávila, me entero del Plan Estratégico del Turismo de Tenerife 2008-2015. Leyéndolo, he querido detenerme en dos de las acciones que me han llamado la atención y que me gustaría usar para comentar de nuevo los temas de la identidad digital para los destinos (lo siento por Tenerife y sacar el tema a colación de su Plan, pues bien es cierto que esto es achacable a la práctica totalidad de destinos). Corresponden con el punto 6.1 y el objetivo 7 (las negritas son mias):
6.1 Visibilidad en la red: convertir webtenerife.com en el referente turístico del destino “Tenerife” en Internet
El eje fundamental de la estrategia definida para potenciar la visibilidad de webtenerife.com es la puesta en marcha de acciones de marketing en buscadores.
6.1.1 Posicionamiento natural: acciones destinadas a optimizar la indexación de la web en los buscadores (acciones SEO).
6.1.2 Campañas de Google-Adwords: Acciones SEM (Search Engine Marketing). Acciones de pago por click.OBJETIVO 7. Fidelización y satisfacción del cliente en destino, con nuevas fórmulas de relación.
En el punto 6 se pretende que la web oficial sea la referencia de “Tenerife” en Internet. ¿Qué quiere decir referencia? ¿Vale con estar y pagar en el primero puesto de Google? ¿Ofrece la Web todo lo que un cliente puede encontrar en Internet? ¿Si no es así, como va a ser la referencia?
Invito a cualquier responsable de los destinos a leer una introducción sobre Social Media Marketing de Albert Barra, el debate que Jesús Alvarez creó para extrapolar esa realidad a los destinos y este pequeño post que también yo en su día comenté.
Como ejemplo, se puede ver lo que se entiende por Tenerife según Youtube, Flickr, Webshots, Technorati, Google Blog Search, Travbuddy, Bloglines, ….y es que la identidad de un destino y ser la referencia es algo más complejo que pagar por salir el primero en Google. Es una cuestión de entener que Internet son redes y el turismo son redes. Sólo desde esa perspectiva relacional entiendo yo que se puede vislumbrar el rol de las entidades oficiales de los destinos y de sus Webs. La autoridad y reputación online es una cosa distinta a la autoridad entendida hasta ahora.
Sobre el objetivo 7 me llama poderosamente la atención el interesante título que proponen. En cambio, es un poco frustante las acciones que se contemplan (esto a nivel muy personal, por supuesto). Entiendo que proponer nuevas formas de relación y dejar de un lado la Web como herramienta para las mismas es desaprovechar una oportunidad que seguramente acercará al destino a la adaptación de los cambios estructurales del sector que el cliente ya está impulsando.
on April 21st, 2008 at 4:45 pm
Me sorprende mucho que en este plan estratégico no se hayan tenido en cuenta las nuevas tendencias en la creación de redes colaborativas. Estoy muy de acuerdo contigo en lo frustrante que resulta la propuesta del objetivo número 7 donde las fórmulas de fidelización del cliente se alejan bastante de crear espacios colaborativos en red donde los usuarios aporten contenidos. El hecho de carecer de una estrategia donde el turista genere contenidos y participe no nos da la oportunidad de conversar con él y detectar exactamente sus necesidades para estar en un contexto de satisfacerlas (la estrategia en su punto número 7.1.2 habla de consolidar una potente base de datos para realizar acciones CRM y se olvida de configurar un sitio Web con interactividad y participación).
Asimismo, la mejora de la información del destino se olvida de potentes herramientas colaborativas que propones en tu post.
Hablamos de innovación y para que ésta se materialice necesitamos un alto grado de comunicación entre el destino y nuestros clientes en todas las etapas, pues esto nos dará más posibilidades para generar, desarrollar y asimilar nuevas capacidades.
on April 21st, 2008 at 5:00 pm
Eduardo, totalmente de acuerdo!
on April 21st, 2008 at 5:30 pm
Extrapolando el tema al mundo offline, no se trata sólo de tener un buen escaparate y poner publicidad para que te visiten, se trata de salir a la calle y relacionarte con los demás.
Quizás ahí esté la diferencia, el referente no debe ser la web concreta, sino la información que quieran promocionar, a través todos los canales: facebook, twitter, flickr, youtube, etc…
Esto requiere necesariamente una implicación dinámica y continuada.
on April 21st, 2008 at 5:41 pm
Totalmente de acuerdo Jose. Puedes conseguir que tu Web sea la primera en ser vista…pero si no tiene la conversación que busca el cliente poco se ha hecho mas que gastar dinero…
Los informadores deben ser activos en las Red y ganarse la reputación para los clientes. La información oficial poco aporta en la Web oficial por sí sola. Se debe expandir en todos los medios y hostings sociales para despues ser agregados en común con el resto de conversaciones en la web oficial.
on April 23rd, 2008 at 11:30 am
[…] lo que buscaba? ¿tiene toda la información que necesita? ¿es suficientemente clara? (podéis ver en este post de Edu W. interesantes reflexiones sobre lo que significa ser referente) . No basta con la técnica, con […]