Networks and Tourism

Que las industrias están cambiando radicalmente creo que a nadie se le escapa. Los nuevos roles de los agentes están originando unas dinámicas nuevas en las estructuras de los mercados. No cambia la filosofía empresarial. Si ofreces lo que tu cliente quiere, tendrás éxito. Pero sí cambia cómo llegar y como poder actuar ante el mismo.

Como cualquier cambio radical, es un proceso lento. Muy lento. Durante muchos años, en unos sectores antes, en otros después, se verán tensiones por los nuevos roles y los viejos. Las dinámicas de cambio crean tensiones. Tensiones que pueden hacer más lento las transformaciones, pero no evitarlas.

Estamos pues ante una crisis estructural de los mercados. Que afecta sin duda a la competitividad de los propios negocios. Pero que, mientras no sea lo suficientemente fuerte para dejar KO a las empresas y que éstas vean un peligro verdadero, están en la eterna duda si posicionarse con el cambio o mantenerse  con los roles actuales.  Y lo normal es poscionarse de manera radical, no flexible intentando acompañar al propio cambio.

Lo digo porque es erróneo querer mantener el status quo tradicional, cosa que parece ser lo que hace la inmensa mayoría de las empresas. Empresas que al menos en España su mayoría son PYMES, que sin visión estratégica clara se dejan guiar por asociaciones, sociedades de gestión,…y demás agentes del paradigma pasado que sin duda alguna son perjudicados de manera personal…lo cual no equivale a que sean perjudicados por el cambio las empresas que “defienden”.

Pero también es, a mi modo de ver, erróneo el posicionamiento radical de creer que los mecrados ya están transformados. Todo lleva su dinámica, y sin duda hay sectores en los que les queda mucho y otros en los que las fuertes tensiones ya se hacen latentes…lo que equivale a un buen síntoma.

Creo personalmente que la palanca de transformación de cada sector se debe a lo involucrado que en el mismo para su productividad puedan estar los nativos digitales, la llamada generación Y. La industria musical y del software, para mi los casos más claros y avanzados de transformación, mezclan ya el acceso de esa generación Y transformadora tanto en la oferta como en la demanda. El mercado ya, en una parte, se mueve en red. En otro extremo, por ejemplo veo el ejemplo de la investigación abierta o ciencia 2.0 en tanto la oferta como la demanda (investigadores) son en su mayoría,  élites desconectadas. La implicación de los turistas “más Y”, por pocos que éstos sean en relación al tamaño del mercado, en la identidad de las empresas turísticas en el mismo canal donde el 95% aprx. de clientes se informan, es sin duda la palanca de cambio más segura de que el turismo está en el proceso de transformación irreversible.

Un mercado con tensión, es ya un mercado en proceso de cambio. Lo mejor que puede pasar, a mi modo de ver, es que la crisis macro actual que asola la economía ayude acelerar el proceso y se difuminen esas dudas que hacen a las empresas navegar en aguas de nadie. La crisis en el turismo en una oportunidad necesaria.

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