Punk trip
Llevamos tiempo hablando del nuevo paradigma en red. De cómo el cliente toma la palabra y se desarrolla en red. De cómo ese mismo cliente es un constructor de la identidad de las propias empresas y cómo esa construcción y capacidad de prescripción incide directamente en la productividad de las empresas y destinos. Hablamos, por ponerle un nombre, de los proKsumers. De clientes que quieren construir sus vacaciones y sus propias experincias.
Pero es lógico entender que aún una alta alta cantidad de clientes, aunque esa sea la tendencia, no es de ese perfil. Y que la inmensa mayoría de las empresas y destinos, mucho menos. Hay que ir adaptándose y compañamando el cambio y transformación. Ni todo blanco ni todo negro. Pero tampoco todo grises. Hay que ir adaptandose a negros, blancos, grises,…
Que un destino mantenga su posición en atraer al turista tradicional de paquete tiene su lógica. Que quiera fomentar los segmentos rural, naútico,…tiene toda su lógica y buenhacer. Que quiera ir más allá y fomentar microsegmentos como rutas enológicas, ornitológicas,… me parece más lógico aún y bien orientado (vamos, si tiene recursos competitivos para ello).
Pero todo ello siempre se sigue haciendo porque mentalmente (independientemente de la lógica comercial) parece que es más fácil etiquetar productos. Se pretende siempre que sea la oferta la que mande, controle y dicte por dónde ir. No se está preparado para la incertidumbre y la adaptación. Y qué pasa con el turista del nuevo paradigma. Ese turista que puede ir a tanto a la playa y no dar palo más que eso en todas sus vacaciones, como ese que quiere organizarse él mismo sus visitas a museos y actividades de ocio en la naturaleza.
El turista del paradigma en red no se diferencia por el producto turístico que consume (otra cosa es que el sesgo actual entre tipos de clientes más conectados sean de un perfil quizás más concreto, pero el tiempo eliminará ese sesgo, como es lógico). Se diferencia por su nuevo rol en el sistema turístico: crea, mezcla, comparte, consume (proKsumer). El lema del movimiento punk “Do it yourself” está más vivo y con más lógica que nunca en el paradigma en red. También ahora parece que se habla de edupunk para adaptar la idea a las nuevas formas de aprendizaje.
Con este post quería proponer la idea del concepto de los punk trips para resaltar que, aún en un mundo dirigido por mentes cartesianas que necesitan una etiqueta para entender la abstracción de que los destinos son redes creadas por los propios turistas, existe un segmento de clientes que quieren tomar el mando en la construcción de sus vacaciones y experiencias. Quizás con una etiqueta que parezca en sí mismo un producto segmentado, pueda ayudar a las empresas y destinos su transformación mental a que pierden el control y que su nuevo rol es facilitar y acompañar en la creación de productos turísticos: los punk trips. A lo mejor así es más fácil y justificable el poder empezar a orientarse hacia la tendencia del nuevo paradigma.
on August 24th, 2008 at 8:25 pm
Coincido contigo Edu, el cambio se viene produciendo. A veces, creo, ni los propios turistas son conscientes. Como están más informados, sencillamente se salen del producto enlatado, aprovechan de este lo que necesitan o les interesa, y elaboran el propio de acuerdo a sus intereses. En la medida que en el destino se ponga en valor la información de todo lo que allí tienen y fluya por las conversaciones, nuevos productos van surgiendo…Quizás sean los punk trips los que más atrevan.
un saludo
on August 24th, 2008 at 8:36 pm
Gracias Jesus. Totalmente de acuerdo en lo que dices. Ni los propios clientes son conscientes de la transformación, es un proceso natural, pero éste incidirá por completo en el sistema turístico. Surge una oportunidad, como dices, para poner en valor los recursos y los flujos conversacionales por parte de los destinos.
abrazos
edu
on August 26th, 2008 at 10:10 am
Hola! Creo que, al hilo de lo que comentan, el cliente no es consciente de cambio alguno, de acuerdo, pero tampoco tiene que serlo. El turista quiere ser consciente únicamente de que tiene dos semanitas de vacaciones y quiere vivir una experiencia que le emocione en el momento de vivirla y de recordarla una vez acaba su periodo vacacional, y ya está. El cambio del que tanto se habla viene provocado por el usuario, vale, pero quien lo ha de dar es el destino y quienes forman parte de la oferta turística del mismo, y ese cambio final no es otro que, de una vez por todas, orientarse al CLIENTE y no a la producción. En infinidad de destinos europeos, por ejemplo -un paradigma perfecto es lo que se ve en Gran Canaria-, los receptores de turistas siguen orientados a la producción -se me antojó 1000 camas y ahora a buscarme la vida para llenarlas-; no se escucha primero ni se sabe hacerlo, no hay un “open mind” que nos permita ver más allá del muro más inmediato; se tiene miedo a la creatividad, al cambio, a que el cliente nos diga que cambiemos radicalmente, pues ya no estamos en el conformismo de los 70 cuando el apartamento, la piscina y la playa cerca era más que suficiente. Cada uno quiere una experiencia personalizada -incluso el que se conforma con poco-, no obstante, se siguen tomando iniciativas como poner un chorrito en la piscina sin pensar si será valorado por el cliente, instalándose porque simplemente está de moda y el hotel de al lado también lo tiene. El cambio está en escuchar, aprender, procesar información convirtiéndola en conocimiento, y como consecuencia, diseñar experiencias que el cliente perciba como personalizadas aunque éstas tengan un alto índice de estandarización. ¿Y aquí dónde está Internet? Debe ser parte de la experiencia general del antes, durante y después de la estancia del usuario en el destino. ¡Gracias por dejarme desahogar Edu, y no dejes de generar debate! jeje. 1abrazo.
on August 26th, 2008 at 3:16 pm
Gracias a ti Ricardo por “desahogarte” aquí. Sin duda estoy contigo en la reflexión sobre la orientación al cliente. El negocio no ha cambiado ni su filosofia…
Un abrazo!
on August 28th, 2008 at 6:54 pm
Edu
Interesante idea, el proceso que describes me parece que va a tardar porque no solo requiere el cambio en el cliente, que pasa a ser más sofisticado, sino además en la empresa. Se necesita una empresa muy flexible con gran autonomia en los empleados (es decir empowerment) para poder cubrir una demanda como la que describes. Esta es la clase de turismo que me gusta como cliente, pero me parece que aqui en Argentina estamos lejos de eso, y por eso siempre termino operando mi propio viaje :=)
David
on August 28th, 2008 at 7:05 pm
hola david. sin duda, el reto creo que está en las empresas y en lograr esa flexibilidad, no sólo interna sino relacional con otros servicios para poder ofrecer ellas mismas productos a medida con los servicios a medida.
Saludos!
on August 28th, 2008 at 10:57 pm
Hola otra vez! Reconozco que por el título del post he estado a punto de relacionarlo con las vacaciones de los hooligans, este sí que es un tipo de turismo muy extendido por las costas españolas. Bromas aparte, desconocía el concepto de los punk trips y me parece que es consecuencia del caos (caos en positivo) de información que se encuentra en Internet. Aunque a la red todavía le faltan muchos datos que procesar como para ofrecer una visión completa que permita el libre albedrío. Siempre habrá una estructura o la falta de ella que guíe nuestras decisiones hacia un lado u otro pero la decisión no es casual. Esto me recuerda un poco a los videojuegos de última generación, donde aparentemente cada jugador crea, partiendo de infinitas posibilidades, una experiencia única, la realidad es que siempre existe un guión, aunque esté incompleto. Con esto quiero decir que es misión de los destinos turísticos en red ofrecer una visión global, o una de tantas que pudiera haber. Superando los recursos setenteros del marketing promocional plano que se sigue viendo en la web. Yo me apunto. Saludos,
on August 29th, 2008 at 2:37 pm
Brillante post Edu! Me parece muy interesante en lo conceptual y pedagógico. Me ha echo pensar en el artículo de Stephen Smith, The Tourism Product (1994): el turista forma parte, definitiva e indefectiblemente, del producto turístico. Lo modela y adapta a sus necesidades y deseos. Mejor que las mentes cartesianas vayan entendiendo ésto…
Adelante Edu, a seguir “guerreando!
Contraelcalor
http://clan-destinos.com/
on August 30th, 2008 at 9:06 am
@Javisur. Gracias. Muy buena tu analogía y visión sobre el rol de los destinos. Ciertamente, cuando poco a poco nos acercamos cada vez a estructuras más complejas, es bueno girar la mirada a sectores que llevan la delantera. A veces en ideas sin mucharelación aparente se esconden buenos resultados. Saludos
@Contraelcalor. Gracias :). Totalmente de acuerdo con la visión de Smith. Junto con Poon son dos autores que me impacta la visión que tuvieron.
Y ya no sólo agentes activos en la producción, sino también en la nueva medicación del conocimiento donde se pueden constituir como agentes dinámicos de valor.
Seguimos, seguimos entre todos guerreando…:) gracias
on September 4th, 2008 at 10:00 am
Hola a todos,
Queria simplemente aportar un apunte sobre lo dicho del “punktrip”, y es que creo que el turista contemporaneo es cada vez más independiente porque las condiciones del entorno lo permiten. Estas condicones pasan por un gran abanico de oportunidades para diseñar tu viaje personal disponibles en la web y a la cual el usuario-viajero tiene accesibilidad, el desarrollo del sector del transporte, la seguridad en destinos, el encarecimeinto de los precios de los viajes contratados y el cambio de filosofía de las nuevas tipoogías de turistas que cada vez son más, con mayor educación y con motivaciones ocio-consumistas.
Ahora bien, ante esta situación, los destinos ya no solo deben enfocarse al cliente para satisfacer sus necesidades, sino que deben cambiar su paradigma de gestión hacia un enfoque integral que de cabida a todos estos nuevos tipos de turista y que además sea capaz de gestionar los impactos que este “nuevo turismo maximo independiente” puede producir. Y no solo hablo de controlar los flujos de turistas sino de la gestión insitu de los destinos tanto hacia el turista como hacia la población local. El éxito de los destinos esta en gran parte en mejorar la calidad de vida de los locales y de los turistas en destino. El e-marketing hará el resto para que ese destino sea exitoso
on November 18th, 2008 at 6:02 pm
[…] El turismo de masas conlleva todo un sistema estructural propio. Si se pretende apostar por el modelo emergente, no debe ser sólo de “boquilla” o de “plan”: implica un cambio fuerte a nivel estructural de destino. Luego ello debe impuslar los productos y el portafolio (quizás ni es necesario definirlo a priori tan minuciosamente). […]
on January 23rd, 2009 at 10:30 am
[…] de los destinos líquidos y de las empresas líquidas. El concepto que comenté hace unos meses de Punk Trip, lo veo cada vez más como la solución de marketing que mejor se adapta al concepto de producto […]
on September 3rd, 2009 at 9:58 am
[…] Con esta presentación, desarrollada para Conocimientos by MindProject, he querido reflejar un resumen de las dinámicas de transformación del Ecosistema Turístico a la Sociedad Red, que hemos denominado Turismo Líquido, y cómo se ve reflejado en los productos turísticos a través del concepto Punk Trip. […]