Networks and Tourism

Me van a permitir primero una necesaria referencia teórica sobre el significado de inteligencia colectiva. Si bien hay varias aproximaciones al respecto, me quedaré con la que propuso Pierre Lévi, definiéndola como “…una forma de inteligencia universalmente distribuida, constantemente realzada, coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las competencias”.

Desgranando cada una de las afirmaciones de la definición:

• Una inteligencia universalmente distribuida es su axioma principal. “Nadie lo sabe todo, todos saben algo, todo el conocimiento reside en la humanidad. No hay una provisión trascendente de conocimiento y el conocimiento es simplemente la suma de lo que sabemos”.

• Una inteligencia constantemente realzada: La inteligencia es repartida por todas partes, es un hecho, pero se hace necesario ahora pasar del hecho al proyecto pues esta inteligencia a menudo despreciada, ignorada, inutilizada, humillada no es valorada con justeza.

• La coordinación en tiempo real de las inteligencias implica ajustes de comunicación que, más allá de cierto umbral cuantitativo, solo pueden basarse en tecnologías numéricas de la información. Los nuevos sistemas de comunicación deberían ofrecer a los miembros de una comunidad los medios para coordinar sus interacciones en el mismo universo virtual de conocimientos. No se trataría pues solo de concebir el mundo físico ordinario, sino también de permitir a los miembros de colectivos delimitados de interactuar dentro de un paisaje móvil de significaciones. Acontecimientos, decisiones, acciones y personas estarían situados en los mapas dinámicos de un contexto compartido, y transformarían continuamente el universo virtual dentro del cual toman sentido. En esta perspectiva, el ciberespacio se convertiría en el espacio inestable de las interacciones entre conocimientos y conocientes de colectivos inteligentes deterritorializados.

• Conducir a una movilización efectiva de las competencias: Si se quiere movilizar competencias habría que identificarlas. Y para localizarlas hay que reconocerlas en toda su diversidad. Los conocimientos oficialmente validados solo representan hoy una ínfima minoría de los que son activos. Este aspecto del reconocimiento es capital porque no tiene solo por finalidad una mejor administración de las competencias en las empresas y los colectivos en general, posee también una dimensión ético-política. En la edad del conocimiento, no reconocer al otro en su inteligencia, es negar su verdadera identidad social, es alimentar su resentimiento y su hostilidad, es sustentar la humillación, la frustración de la que nace la violencia. Sin embargo, cuando se valoriza al otro, según la gama variada de sus conocimientos se le permite identificarse de un modo nuevo y positivo, se contribuye a movilizarlo, a desarrollar en él, en cambio, sentimientos de reconocimiento que facilitarán como reacción, la implicación subjetiva de otras personas en proyectos colectivos.

En una sociedad, que como sabemos es cada vez más compleja y súper especializada y donde las personas abarcan un mínimo campo del saber cada vez más pequeño, el concepto de inteligencia colectiva recobra una necesaria trascendencia.

Pero llevemos esto al campo del turismo y pensemos…

…en los destinos que son formados por una alta variedad de servicios, muchas veces desconocidos, de distintas características, clases y valoraciones.

…en esa información que le llega al cliente clasificada y sesgada por unas pocas personas, bajo un sólo criterio que no siempre se alinea con el del cliente.