Yo te doy más…pero ¿quién es yo?
Me anima Salva al debate que ha surgido en la Comunidad Hosteltur sobre el video Yo te doy mas que un grupo de agencias independientes han lanzado para visualizar las diferencias entre los prosumidores y la compra a través de agencias tradicionales. Conocí a Salva hace unas semanas en la convención de Nego Servicios, y ciertamente me pareció un profesional con las ideas muy bien orientadas a la realidad de lo que está ocurriendo en la intermediación.
Vi el video por primera vez el 8 de agosto de 2008 (jeje, lo sé porque es la fecha que lo guardé en del.icio.us que acabo de revisar) y creo recordar haber hecho una primera lectura del mismo positiva. Posteriormente lo volví a ver en la convención que les comento y, narrado por quienes los llevan a cabo y los objetivos que proponen, me confirmó la lectura y fin positivo del mismo. Es por ello, que mi lectura del video no es la de quien lo ve por la Red sin más, sino del que conoce el propósito que éste lleva.
No obstante, el video, como bien se observa en el debate, puede tener dos lecturas:
- ataque al prosumidor y alabanza a las virtudes de las agencias…sin más
- concienciación y puesta en público de las posibles fortalezas de las agencias de viajes frente al prosumo
Realmente el video puede llevar a la primera lectura (una vez más, en el medio digital nos damos cuenta que el valor y la percepción de los mensajes radica de lleno en el recpetor del mismo, no en el emisor). Y puede tener esa lectura porque no se orienta desde una agencia en concreto que resalte sus virtudes. Y porque plantear que un colectivo por sí mismo, por simplemente llamarse agencias de viajes, aporta un valor a la multitud de consumidores, es irreal y abusrdo: el valor a los consumidores lo determina cada uno de ellos de forma individual. No hay dos valores iguales. Por lo tanto cualquier estrategia genérica que quiera actuar sobre que las agencias de viajes aportan tal y tal valor es ineficiente. Más real es que “la agencia X puede aportarte, consumidor Z tal y tal valor”. De hecho, de las característicasdel video, no detecto para los viajes que suelo hacer, ningún valor en las agencias que conozco que me hagan dejar de “prosumir”.
Pero esa no es la lectura que yo hice del video. A mi me pareció un curioso e interesante ejemplo para animar a las agencias de viajes ante la ineludible realidad. Destaca algunos de los aspectos donde las agencias de viajes pueden aportar valor frente al prosumo: abundancia, tiempo, medio de pago,… Es un: “no está todo perdido…el prosumo deja margen a una serie de debilidades que nosotros podemos convertir en fortalezas y aportar valor con ellas”.
Y sobre todo, me parece una iniciativa positiva porque ¡¡¡habla de valores!!!… no de leyes, ni de restricciones, ni ilegalidades, ni competencia desleal … y eso, en una iniciativa desde el propio sector que lo único que he visto hasta ahora es apoyarse en estrategias generadoras de escasez para mantener el status quo, me parece muy positivo. Al menos el debate se ciñe en quién aporta más valor…y eso es entender el mercado actual.
on December 23rd, 2008 at 11:33 am
No he tenido la suerte de conocer a Salva. Pero ya eres la segunda persona de confianza que lo alaba (la otra persona fue Manel Colmenero). Así pues es seguro que será un profesional magnífico.
Sin embargo, no estoy de acuerdo con vuestra percepción del vídeo. Desde el primer día me pareció un error meter en el mismo saco a las agencias que trabajan bien y las que lo hacen mal. Bajo mi punto de vista es un grave error. Me alegro de ver que tú también lo has tenido en cuenta.
Yo creo que lo hay que apoyar es el trabajo bien hecho, eso es el trabajo enfocado al cliente, que le aporta valor, sin importar cuál sea el canal. Todo lo que sea desviarnos de ahí, no tendrá mi apoyo.
Aunque, si lo pienso bien, quien realmente trabaja así no necesita mi apoyo, pues tiene el apoyo de sus clientes, que es lo que realmente necesita. Para muestra, tu post anterior sobre la agencia de tu barrio que dejó de estar a pie de calle.
edu william Reply:
December 23rd, 2008 at 11:44 am
hola carme!
Sin duda, como bien dices y como estoy totalmente de acuerdo, proponer generalidades no sólo es un error, sino que es una “burrada”. el video como herramienta para convencer a los consumidores de las fortaalezas de las agencias me parece a mi tambien un error.
Pero insisto en lo positivo que yo veo del video orientado éste a las agencias de viajes y a animarlas. es una propuesta, mejor o peor, pero que se basa en competir en valor…
realmente creo que es un mensaje que, viniendo del mundo de las agencias de viajes, yo aplaudo.
un beso y felices fiestas!!!
on December 26th, 2008 at 10:34 am
Hola Edu ,
¡ eres un tío genial ¡ , hizo bien Santos en contar contigo . La culpa de todo el lío que se esta montando con http://www.yotedoymas.com la tienes tu, tu fuiste el que me inspiró en la Convención de Nego . Bueno, es una broma. Muchas gracias por tu colaboración.
Y ahora ¡ tachán ! NOVEDAD , la web http://www.yotedoymas.com se ha pasado al 2.0 y todos podrán dar su opinión : agencias de viajes tradicionales , on-line , consumidores , prosumidores … etc.
Por cierto en Google si buscas : http://www.yotedoymas.com cada vez aparecen más páginas con la web. ¿Será verdad lo del marketing viral ? La verdad es que es la primera vez que intento algo así. Estoy recibiendo correos a “punta pala“ de agentes de viajes apoyando la iniciativa.
Por favor sigue echándome un cable, participando y animando el debate , campeón y si puedes lee el cuento que he creado en Hosteltur en mi blog , se llama ” Juan , el nuevo agente de viajes ” …
Un abrazo,
Salva
edu william Reply:
December 28th, 2008 at 2:22 pm
Salva, me parece muy buena la inciativa de Juan, el agente de viajes!! (realmente nunca usaria la expresion de agotamiento del prosumidor…mas bien madurez que necesita de otro aporte de valor complementario. La fuerza de los nuevos roles de las agencias debe residir precisamente en el propio prosumidor…Pero a mas abundancia, mas necesidad de valor lateral o complementario al prosumo…;) )
Muy buena y necesaria la idea de abrir la iniciativa yotedoymas. Ha sido una buena piedra de arranque y creo que, si crece con la aportacion de todos, puede ir respondiendo cada vez más al objetivo. Creo que ahora deben actuar y adapatarse de forma rapida para poder mantener la inciativa viva. Las voces discordantes siempre son buenas para ir mejorando el proyecto, que como he dicho, creo que tiene un objetivo y trasfondo muy positivo. De hecho se ve en la misma fabula que cuentas en el post de Juan.
menudo trabajo que tienen por delante! Me parece un reto apasionante el que tienen ahora en estos años proximos las agencias de viajes, asi que en lo que pueda ayudar, aqui me tienes.animo y suerte!!!
Un abrazo y feliz año!
edu
on December 29th, 2008 at 1:09 am
Hola Edu ,
Muchas gracias por tus ánimos , los necesitamos . Siempre que me encuentro en una situación así me hago la misma pregunta : ¿ quien coño me manda meterme en estos líos ? . El problema es que una vez metido tengo que buscar una salida que me guste .
Bueno te comento , me he dado de baja de la Comunidad de Hosteltur , me resultaba totalmente claustrofóbica . Cantidad de egos pululando por ella y un ambiente muy pastoso y cerrado a veces .
Con respecto a http://www.yotedoymas.com , esto es lo que hemos decidido , vamos a reconvertirla en una 2.0 , destinada exclusivamente al agente de viajes independiente , que comparta recursos gratuitos y que nos genere sinergias a todos.
Este será el texto que aparecerá en la portada de http://www.yotedoymas.com y ya estamos trabajando en su nueva versión . Te quiero colaborando activamente.
Un abrazo
Salva
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¡ NUEVO ¡ SEGUNDO AVISO IMPORTANTE
Gracias por tu opinión
A lo largo de estos días, y desde que se inició un debate en la revista Hosteltur sobre esta web, hemos recibido multitud de opiniones a favor y en contra de ella, todas respetables. En general esas opiniones han venido complementadas con apreciaciones más amplias sobre el futuro de las agencias de viajes. Teniendo en cuenta que vivimos una etapa compleja, la sensibilidad sobre este particular es elevada.
Por supuesto la animación de yotedoymas.com simplifica y exagera (¿que publicidad no lo hace?). Presenta la comparación en los extremos más ventajosos para el mensaje, es evidente (¿que publicidad no lo hace?). Pero no tiene mayor intencionalidad que la de hacer un guiño al prosumidor. Juega con una imagen en clave “retro” y de humor. Nadie puede sentirse molesto, todo lo más provoca una sonrisa.
Pero yotedoymas.com también compromete a la agencia de viajes que la usa a cumplir las expectativas de servicio ofrecidas al prosumidor ( Valor Añadido ). Éste , el Valor Añadido que una agencia de viajes aporta al cliente , aparece claramente definido en el apartado denominado “Por qué yo te doy más“ . Por ello el mensaje es bidireccional, se dirige al prosumidor pero compromete al agente de viajes.
En cualquier caso ser objeto de una polémica no era la finalidad de http://www.yotedoymas.com. Fue creada por un grupo de agentes de viajes independientes que buscaban simplemente destacar las bondades del servicio personalizado frente al auto-servicio, o el prosumo. Algún tiempo después ese grupo de agentes de viajes pensó en que podía compartir la web con otros agentes de viajes, con otros compañeros de profesión que pudieran tener el mismo interés. Nada más.
Para evitar la polémica creada, que en nada beneficia a las agencias de viajes cualquiera que sea su tipo, y no defraudar a las agencias que si quieren utilizar la animación en su acción comercial, vamos a hacer lo siguiente.
En breve este dominio ( http://www.yotedoymas.com ) será ocupado por una web 2.0 destinada al agente de viajes independiente exclusivamente en la que podrás obtener la animación personalizándola (incluso eliminando o añadiendo textos a la misma) si te interesa. Seguirá teniendo carácter gratuito, como ha sido hasta ahora. Por supuesto, también podrás opinar sobre otras mejoras a realizar en ella, que iremos teniendo en cuenta. Ya lo hemos hecho con las más factibles, aceptando tus propuestas.
Si estas interesado en que te avisemos de la inauguración de la nueva http://www.yotedoymas.com , pincha aquí y envíanos un email. ¡Hazlo! , queremos compartir contigo ésta y otras iniciativas, también gratuitas. Habrá más sorpresas.
Gracias por tu colaboración
Equipo yotedoymas
on February 7th, 2009 at 10:11 am
Hoy he escrito un post (http://www.turismo20.com/profiles/blogs/2009-back-to-basis-de-la)sobre el valor de los buenos profesionales.
Estoy de acuerdo con Carme no se puede generalizar,ni por asomo, pero ni en lo bueno ni en lo malo.
Ni se puede demonizar al sector de la intermediacion diciendo que o es on line o no es nada o no será nada ni se puede criticar por tomar iniciativas que defiendan sus propios argumentos, sean o no acertadas el mercado decidirá si lo son.
Yo no me he sentido nunca ofendido porque los de Media Mark me llamen tonto. No creo que lo sea por confiar en personas que jamas me han fallado que sus conocimientos me han llevado ha hacer buenas compras y creo que buenos negocios.
Tomar decisiones solo por precio es propio de paises pobres como se apunta en la comunida de Hosteltur (http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-02-06-pensamiento-en-barbecho). Como apunta Joan Gou, todo es relativo pero creo que tanto clientes como proveedores debieran empezar a apostar por quien les proponen cosas honestas y desde cualquier punto de vista eticas y sostenibles, el resto creo son simplemente monsergas cortoplacistas.
Nuestro sector tiene que cambiar, profesionalizarse, mecanizarse, esta realmente preparado? Esta mentalmente preparado? ¿Será esta crisis la que nos ayude en nuestra reconversión hacia un servicio de valor añadido de consultoria tanto para clientes como para proveedores?
Soy de los que creen que mientras no aprendamos a respetarnos a nosotros mismos nadie nos respetará y tal vez esta sea la ocasión para ganarnos el respeto de todos.
Gracias Edu por vuestras sabias reflexiones, a ti Carme por tus alagos y a vosotros, la gente de Nego, por continuar remando contracorriente con los medios de que disponeis.
Seguro el tiempo os dará la razón. Con el tiempo seguro que las formas las iremos mejorando al agrado del consumidor al que siempre hemos defendido.
on February 7th, 2009 at 12:16 pm
Sin duda Manel. Gran reeflexión, al igual que el post de Joan. Estoy seguro que, a una velocidad u otra, el mercado y los roles de cada uno se asentarán.Y epoca de crisis, es buena para ello…sobre todo porque da la libertad de romper “patrones mentales”.