Networks and Tourism

Por segundo año consecutivo, Candelaria (Tenerife) organiza las jornadas de iCities sobre Open Government, e-Administración y Participación Digital.  Esta vez ya no tocaremos el turismo sólo de fondo, sino que habrá una mesa relacionada con Turismo 2.0 donde voy a tener la oprtunidad de comentar el Cluster del Turismo de Canarias.

Pero esta vez, y aprovechando el foro, no voy a plantear lo que se pretende hacer en el Cluster de antemano , sino que creo más importante revisar lo que sucede en el turismo y reflexionar sobre cómo y porqué un Cluster puede ayudar para la mejora de la competitividad de nuestros destinos.

Dejo aquí algunas de las ideas y conceptos que me gustaría plantear:

El sistema y los destinos se comportan como un “iceberg” (estado sólido, rígido) donde el intermediario selecciona la “punta” visible: todo (clientes, empresas, promoción,…) se desarrolla en torno a esa “punta”. Me voy a centrar en dos retos: cantidad y tamaño

• Tener una “única punta” parece que cada vez es menos competitivo: los clientes ya no se adaptan a lo que el sistema le ofrece, sino que pueden y quieren elegir. Solución actual: llenar el “iceberg” de segmentos (redes, agrupaciones, productos,…)

• Tener una “punta” implica escasez y ser facilmente copiable y deslocalizable (cosa que vemos con la competencia de Turquía, Egipto,…). Solución actual: “bajar el nivel del mar” y mostrar “más cantidad de punta” (servicios complementarios…pero todos relacionados con la misma “punta”)

Ambas ofrecen cambios adecuados, pero se mantienen en el “iceberg”. ¿Son esas soluciones óptimas y duraderas para un sistema cada vez más centrado en el cliente (con potencial de crear tantas “puntas” como turistas) y con una velocidad de cambio impresionante, para destinos tradicionales como las costas e islas españolas?

A mi modo de ver, el reto pasa por la innovación en gestión del propio sistema: de un turismo sólido a un turismo líquido. Y la propuesta del Cluster del Turismo de Canarias es facilitar las condiciones para que surja esa transformación.

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