Turismo 2020
Aunque ya comenté una entrada anterior sobre mi creencia en la necesidad de desarrollar modelos organizativos adaptativos antes que planes estratégicos lineales, a raiz del post de Albert Barra sobre el Plan del Turismo de España “Turismo 2020“, me gustaría comentarlo siguiendo los mismos puntos que él:
- Revalorizar el sistema turístico español en clave de sostenibilidad, fortaleciendo la calidad,eficacia y eficiencia teniendo en cuenta la capacidad de carga ambiental: Tienes toda la razon que a dia de hoy la gestion de medioambiental (muy pocas hacen una gestion de la sostenibilidad en la medida de sus posibilidades) se desarrolla en clave de marketing en los casos que se da. A mi modo de ver, para que se empiece a cambiar la mentalidad son dos los agentes que deben influir: las administarciones y los clientes. Las AAPP porque no vale solo ponerlo en el papel (que llevan años haciendolo), sino de verdad desarrollando y ejecutando las acciones que le corresponden del sector en clave de sostenibilidad. Los usuarios porque deben creo primero asumir q son ellos, de manera directa o indirecta, los que con el desarrollo de su viaje influyen en los indicadores de sostenibilidad. Asi que deben ser ellos mismos los que exijan mecanismos para comepnsar e internalizar los verdaderos costes de la actividad en el mismo proceso economico. No quiero decir que deban ser siempre los usuarios los que abonen su cargas (yo lo dejaria de manera voluntaria), sino que exijan que las empresas o el sistema empleen mecanismos para repercutirlos (alogo asi como un modelo mas justo…No solo ver lo que se compra, sino ver a donde va el dinero y su reparto que se genera). Tambien en un modelo centrado en el cliente, donde éste crea contenidos, me llama la atencion que son aun pocos los comentarios de los clientes en clave de sostenibilidad. La fuerza del cliente ahora es mucha y bien usada puede incidir en la mecanica del sector.
- Mejorar el modelo de gestión de las personas en el sector, atrayendo y conservando el talento para obtener un mejor posicionamiento frente a destinos competidores: para mi es clave, como bien dice Albert. Pero yo empezaba por atraer el talento al empresariado. Un sector compuesto en su mayoría por Pymes, la figura del empresaio cobra un papel importantísimo en la gestión y estrategia de las empresas. De esta manera el fomento de la emprendeduría y la relación universidad-empresa cobra una importancia primordial.
- Aumentar la competitividad del turismo español sumando esfuerzos en torno a una promoción y comercialización diferencial, especializada y rentable: Relacionar la competitividad solo con la promoción y copmercialización me parece que con ello no se logrará demasiado. La mejora de la competitividad se debe lograr con el diseño desde el principio orientado al cliente y en relación con todos los satkeholders de la cadena de valor del sector. PAra ello es necsario a mi modo de ver desarrollar modelos organizaticos sectoriales más dinamicos y adaptables al cambio continuo del cliente y la situación. Para ello lo óptimo es un modelo de redes donde cada servicio se especialice en unidades minimas de servicio, y que se interrelaciones con el resto de una manera continua y adaptable. Obviamente para ello es necesario un modelo de monitorización permanete y a tiempo real, que se comenta en el siguiente punto.
- Generar y difundir el mayor y mejor conocimiento útil para la toma de decisiones por parte de los agentes del turismo español: Pues sin esto es absurdo todo. El modelo competitivo del futuro a mi mdo de ver debe no centrarse en planes como éste, sino en lograr una estructura que se autoorganice sólo con un sistema de monitorización permanente. Sólo así creo que se puede obtener la competitividad de manera duradera y en el momento correcto. Será la competitividad en el 2020 la que se diseñe ahora? Como dice Albert, el analisis de los turistas que estan en España es sólo una parte de la fotografía. Es necssario ir más allá, a los destinos competidores y a los emisores, a fin de analizar a los que se han ido de vacaciones y a los que no. Pero difiero de Albert cuando dice que lo mejor es preguntarle directamente al turista. De acuerdo que lo mejor es ir a él, pero preguntas estaticas las veo como una solución temporal. para mi lo mejor no es preguntarle, sino ver lo que hace, lo que querría hacer y lo que hará. Un sistema de Business Intelligence de un destino que ha lograado digitalizar toda su oferta puede ser una herramienta hasta ahora impensable para la toma de decisiones. Si además añadimos escenarios imaginativos y de futuro con herrameintas como Second Tourism y las enlazamos a la red actual, podemos estar hablando de un modelo que a mi modo de ver debe ser al que se deban dirigir los esfuerzos para su desarrollo.
- Mejorar el rendimiento económico del turismo español aumentando el valor de los productos ofertados, adaptados a cada cliente y con personalidad propia: pues esto tiene que ver con la competitividad de antes y lograr un modelo organiozativo que de respuesta a ello. Especialización en servicios concretos, autocreación del producto por parte del cliente, uso de herramientas inteligentes de ayuda a combinarlos,…son sólo algunos de los puntos que da respuesta un modelo basado en redes del sector. A eso hay que añadirle el modelo de estructura orientada a un repatro de los ingresos más equitativos, basado en indicadores más de conocimiento y valía que de fuerza de mercado.
- Crear las mejores condiciones para el desarrollo de la actividad turística, las infraestructuras, el marco económico, legislativo, y fiscal , así como los instrumentos de gestión y relación de los agentes públicos y privados: como dice Albert es una cuestión política. Pero el problema es que en muchos casos son los cimientos que construyen el resto…y en muchos casos los políticos desconocen el resto de puntos que aqui se están tratando y desarrollan estas cuestiones en base a otros criterios, con lo que el plan comienza ya de partida inservible. El turismo se sustenta de muchos departamentos políticos que no están ligaos directamente al turismo propiamente dicho, por lo que desconocen muchas veces ni tan siquiera elementos basícos de la actividad. Es necesario a mi modo de ver que desde los organismos políticos recojan la necesidad de departamentos ejecutivos al más alto rango en cada administarción con fuerza transversal en todos los temas que afectan al turismo. Que a mi modo de ver son todos. Con el avance de las nuevas tecnologías y todos los cambios en el modelo de intermediacion y transportes, hablar de destinos emisores y receptores de una manera lineal debe ser secundario. Creo que todas los municipios son destinos turisticos (obviamente si es necsario un analisis de laa densidad) siendo la cara “ocio” de éstos. El destino turístico es más la actitud del usuario. Ni que decir tiene que para la perfecta sintonía es necxsaria una estructura que de cabida a residentes, empresas privadas, universidad y aapp, para la toma de decisiones y consenso.
- Incorporar la innovación como elemento diferencial de los negocios, los productos y los destinos turísticos, creando una nueva cultura de la innovación característica del turismo español en el mundo: innovar es ser competitivos; innovar es ser sostenible; innovar es ser emprendededor; innovar es relacionarse con la Universidad; innovar es orientarse al cliente; innovar es tener una estructura organizativa adaptativa al cambio,…vamos, que ya estaba todo dicho!