La abundancia en el turismo
Jesús Álvarez nos llama a la reflexión en el grupo Turismo 2.0 sobre un artículo publicado en Hosteltur que comenta sobre la vuelta de los estadounidenses a las agencias de viajes tradicionales ante la imposibilidad de digerir toda la información que ya hay en Internet. (además de otras variables como la tranquilidad).
Me gustaría reflexionar sobre ello. Creo que el concepto está muy ligado al de la “larga cola” del turismo que ya he comentado y su incidencia en el ecosistema turismo 2.0 u open tourism (yo entiendo ambos conceptos como análogos). Internet, cuando se digitalizan los servicios, permite obviar las limitaciones del sistema actual económico, logrando una abundancia que puede ser infinita.
¿Es buena esa abundancia? A mi modo de ver, sin lugar a dudas. Da acceso a los mercados competitivos a empresas y servicios que hasta ahora se veian relegados a una actitud pasiva en el sistema turístico y económico a raiz de su desventaja en base a fuerza y poder de mercado. Y ello repercute en la competitividad de las empresas, destinos y satisfacción del cliente.
Pero, una vez conseguido desarrollar un “mercado turístico abundante”, ¿cómo influye eso en el sistema? ¿cómo actuarán ahora los usuarios? ¿surgirán nuevos brokers del conocimiento? ¿la abundancia actual (o futura aún en muchos casos, sobre todo en el turismo, que muchas pymes de servicios complementarios se encuentran desconectadas) dará paso de nuevo a la escasez?
Es un tema que David de Ugarte ha tratado bastantes veces y a raiz de la cual dio lugar a lo que ha llamado Web 2.1. Si bien no entro en valorar los términos, pues creo que el fenómeno 2.0, es decir el desarrollar sectores basados en redes y en su inteligencia colectiva, está sólo empezando y es un espectro más amplio que centrarnos en valorar las herramientas actuales, sí que estoy totalmente de acuerdo con la necesidad de desarrollar el modelo distribuido (lo mismo que llamó 2.1) como el adecuado para la economía del conocimiento.
En un sistema abundante, donde prima la economía de la atención, los sistema de recomendaciones se deben regir como una de las figuras más importantes de la nueva economía. Pero a diferencia del modelo anterior, ahora entran en juego más sistemas recomendadores, muchos de ellos basados en la inteligencia colectiva.
Lo importante es destacar a mi modo de ver que el nuevo modelo en el que nos encontramos lo único que nos propicia es más libertad, más transparencia y mayor capacidad de elección. Los agentes del modelo pasado tienen aún cabida en el actual, si saben resaltar su valor añadido.
Quiero hacer una simple enumeración personal de los sistemas de recomendación que hay, y cuales de ellos son los que deberían de potenciarse para el desarrollo de un modelo basado en el conocimiento:
- Basados en algoritmos genéricos (tipo google,…)
- Basados en la inteligencia colectiva:
- Con una única solución igual para todos (tipo menéame, tripadvisor,…)
- Con soluciones personalizadas para cada usuario (tipo corank,…)
- Basados en la prescripción (estilo agencias de viajes, intermediarios tradicionales,…):
- Con soluciones basadas en los intereses del prescriptor (mayores márgenes,…)
- Con soluciones basadas en los intereses del consumidor (CRM, BI,…tipo Amazon)
A mi modo de ver, para lograr un modelo económico basado en el conocimiento, se deben desarrollar los modelos de recomendaciones personalizadas basadas en la inteligencia colectiva (a fin de no romper las ventajas de la “larga cola”) y los modelos prescriptores o guiados en base a los intereses del consumidor.
Por algo ambas variantes las reflejo y deben estar presentes en el modelo del ecosistema:
- Una estructura en red basada en la inteligencia colectiva de manera distribuída donde las recomendaciones sociales se logran gracias a modelos de autoridades flexibles.
- Un sistema inteligente de recomendaciones en base al conocimiento del usuario (ventas cruzadas estilo Amazon, MyStrand,…)
- Un sistema “humano” de recomendaciones en base al conocimiento del usuario: las agencias de viajes del ecosistema.
on July 23rd, 2007 at 5:50 pm
Es buena la crítica, la discusión en las redes y la diversidad de oferta, pero, en un caso tan peculiar como el del turismo, ¿hasta qué punto es bueno que haya abundancia en el turismo? Eso que ahora llaman “inundación de la humanidad”. ¡Los granadinos no querían que la Alhambra formase parte de las nuevas siete maravillas del mundo!
http://www.larepublicacultural.es/articulo.php3?id_article=151
on July 23rd, 2007 at 6:33 pm
hola jesus. gracias por tu comentario. no se, no logro entneder muy bien tu desacuerdo.
de hecho el modelo de la “larga cola” y las dos sistemas que comento de recomendaciones precisamente inciden en descongestionar mucha oferta que actualemte esta en un número reducido. date cuenta que el modelo de la abundaqancia radica en la oferta, no en la demanda. precisamente este modelo ayuda a poder distribuir mejor las opciones de manera persoanlizada, evitando los rankings y la masificación quqe surge de manera inerte al sistema. En los enlaces de posts anteriores que pongo quizas lo explique mejor en su conjunto.
saludos
on September 4th, 2007 at 8:44 am
[…] *La necesidad de desarrollar una “larga cola” del turismo, con los mecanismos óptimos, para que se logre un turismo de nichos, más disperso, especializado y diferenciado. […]
on September 17th, 2007 at 6:39 am
I couldn’t understand some parts of this article La abundancia en el turismo, but I guess I just need to check some more resources regarding this, because it sounds interesting.
on September 25th, 2007 at 8:10 pm
[…] *Actuar como recomendadores. El modelo 2.0 debe crear abundancia, y la labor de los intermediarios es recomendar, ayudar a encontrar la información bajo una propuesta que aporte valor (economía de la atención, usuarios offline,…) […]
on October 27th, 2007 at 2:51 pm
[…] A este respecto, una iniciativa creo que pionera ha sido el libro publicado por Rezgo y editado por Jens Thraenhart: “Tips from T-List” con una recopilación de post de blogs del sector turístico en la que he tenido el gusto de participar con el post “La abundancia del Turismo”. […]
on January 12th, 2008 at 1:07 pm
[…] Una vez aceptada y conocida nuestra identidad, es el paso de analizar nuestra reputación. Cuánto importante somos para los que nos interesa serlo (publico objetico, potencial,…), y qué capacidad de recomendación y credibilidad tenemos. Estamos y nos dirigimos a un turismo de abundancia, donde los intermediarios se vuelven necesarios (más necesarios que nunca diría yo) pero con roles distintos a los tradicionales, más enfocados a convertirse en brokers de conocimiento. Hay abundancia de opiniones…¿a cuáles haces caso tu? ¿A la media aritmética de todas? […]
on January 29th, 2008 at 12:28 pm
[…] como recomendadores. El modelo 2.0 debe crear abundancia, y la labor de los intermediarios es recomendar, ayudar a encontrar la información bajo una […]
on February 24th, 2008 at 10:45 pm
[…] Crear abundancia digital, es decir, que todas las empresas tengan la posibilidad de distribuir directamente sus servicios al usuario final y de relacionarse con otras empresas (esto implica el uso de una misma plataforma distribuida o del uso de estándares de extrapolación e interoperabilidad) […]
on March 4th, 2008 at 10:16 am
[…] resto de sectores, debe generar abundancia, en contra de la escasez tradicional. En el momento que todo se traspasa a la Web y se ponen las herramientas adecuadas para evitar la vuelta a la escasez, los sectores deben desarrollarse siguiendo otras pautas. A nivel de política es lo mismo. O […]
on September 12th, 2008 at 11:50 am
[…] de viajes? ¿O por el contrario internet es hoy el paraíso del viajero? Edu Williams, en su blog Networks and Tourism, opina que esta abundancia es excelente para espolear a las empresas a ser más competitivas, en […]
on October 25th, 2008 at 11:36 am
[…] La idea me viene después de leer a Edu Williams y a Juan Freire en sus respectivos artículos La abundancia en el turismo y Los futuros brokers del conocimiento: ¿existe una política de la web 2.0?. Uno hablando de […]
on December 29th, 2008 at 8:55 pm
[…] Esta propuesta coincide con los tipos de brokers que en su momento enumeré de esta forma: […]
on January 15th, 2009 at 10:06 pm
[…] análisis de Edu William en su blog sobre la importancia de la abundancia en el turismoInternet, networks, SMEs and tourism » Blog Archive » La abundancia en el turismo Herramientas de la Web 2.0: Impacto en la competitividad de las empresas y en la […]