El cliente brecha…y las élites desconectadas
Muy bueno el post de Isaac que intenta llevar a la realidad el concepto de turista 2.0. La brecha digital es aún enorme y es cuestion de una generación que los nativos digitales sean la normalidad en la sociedad y el mercado. Mientras, es lógico que convivan ambas.
Hay un cliente brecha aún desconectado. Sí, sin duda. Pero es más importante quizás el empresario desconectado, el gestor de la AAPP desconectado, el empleado desconectado,…los que toman las decisiones de ahora y están desconectados: las élites desconectadas.
Desconectados en un mundo en el que hay una brecha, pero que ellos no pueden estar en la parte de cola. Porque ellos son los que ponen trabas para el progreso y para el avance de un mundo en red y conectado. Por desgracia, aunque Isaac hable del olvido de los turistas brecha, hoy por hoy los que están olvidados en el mundo empresarial siguen siendo los turistas 2.0. Y eso es por culpa de las élites desconectadas.
on October 16th, 2007 at 9:58 pm
Hola Edu, te puedo poner un ejemplo de turista brecha muy cercano: mis padres :-), bromas a parte, tienes toda la razón en lo que se refiere a las élites desconectadas: directivos que no conocen ya no solo los lectores de feeds y las demás herramientas 2.0 sino que las ven cuadradas intentando adjuntar un fichero a un email. En este sentido, es curioso observar la distancia tecnológica que existe en la relación de los portales de venta online de habitaciones con el hotelero: los primeros a la vanguardia de la venta online, los segundos, pues eso, siempre segundos.
Salu2
Jordi
on October 16th, 2007 at 10:28 pm
Y lo que es peor, no sólo no lo conocen, sino que son una barrera y rechazo para aceptarlos y “dejarse guiar” en su caso…Esta claro que ciertas habilidades a cierta edad ya no es lo mismo…pero el “chip” del cambio y la humildad para ello es independiente de la edad…
Saludos
on October 19th, 2007 at 3:12 pm
[…] Eso si, tus datos, los de tus clientes, proveedores, empleados … etc están en un servidor que no es el tuyo, los tiene una empresa que te asegura todo tipo de confidencialidad, seguridad, transparencia y fiabilidad mediante un contrato de confidencialidad. Digo eso si, porque para los que toman las decisiones a la hora de escoger esta modalidad de uso de aplicaciones on demand, piensan que sus datos estratégicos puestos en manos de terceros hacen peligrar su core business. Sin embargo, y tal y como me comentó el Account Executive EMEA de Salesforce muy acertadamente, los que temen por sus datos tienen su dinero custodiado por terceros, una buena reflexión. Tal y como apunta Edu William , tenemos todavía mucha élite desconectada. […]
on October 23rd, 2007 at 8:15 am
Hola Edu,
Tienes toda la razón. Que exista un turista “brecha” es importante para el sector, que existan directivos “brecha” es un ancla increíble en el sector.
El lunes pasado tuve la fortuna de asistir a una ponencia sobre consumidores digitales impartida por el director de Neo@Ogilby España en el que resalto el caso de un empresario que se negaba a entrar en internet, a mostrar su empresa en la red, a comerciar, comunicar y hacer empresa en red. Tres meses duró. Hoy no es empresa ni empresario.
Ser netócrata tiene esas cosas, descodificar el matrix que nos rodea.
Saludos de Joantxo
on October 23rd, 2007 at 12:44 pm
Joantxo, que buen ejemplo! a ver si asi al menos más de uno se ponen las pilas…aunque sea por miedo…
un saludo!
on November 7th, 2007 at 6:27 pm
[…] Pienso que es erróneo obcecarse por ser el más online, el más conectado…en general el más en todo, afortunadamente todavía nos gusta el trato personal. Podemos caer en la tentación de confundir la parte con el todo pensando que la tendencia hacia … responde a la realidad general del cliente, y digo general, como el conjunto total de clientes. Si bien es cierto que la apuesta por la conectividad y los sistemas web es la que se vislumbra de una manera más clara como el futuro inmediato, también es cierto que para nosotros, aquí (en España), todavía nos queda mucho camino por recorrer, camino que debemos recorrer desde la formación y el conocimiento que debe estar asentado en la organización evitando así a lo que Edu William llama “élites desconectadas”. Salu2 […]
on November 10th, 2007 at 9:57 am
Hola Edu,
Estoy totalmente deacuerdo, la brecha que existe es insalvable en estos momentos, porque seguimos dependiendo de una comercialización tradicional que nos aporta el pan de cada día y existen miedos al cambio por no perder ese pan. Existe la famosa frase, “¡ Si quiero vender por internet; hay que vender más por internet!” pero hacemos algo para que esto resulte.
Ciertamente, la inversión tanto en capital como en recurso humano es muy escasa todo y que cada año logramos un pequeño aumento gracias a que la venta on-line sigue con su crecimiento natural por que los habitos de los consumidores estan cambiando.
Pero que dificil es plantear una idea con su proyecto y que no sea aprobada aduciendo ratios negativos de rentabilidad.
Es cierto que no todo es on-line y hay cabida para todo, pero las empresas que apuesten primero, como dice el refrán pegarán dos veces.
Por último, pienso que este bloqueo generacional se verá sobrepasado por la generación de los game players; dentro de unos años estarán en el mercado laboral estos niños que manejan las video consolas (con mayor habilidad que un servidor) y que el uso del pc fue común desde temprana edad.
saludos,
on November 10th, 2007 at 10:37 am
Gracias Luis Miguel. Totalmente de acuerdo y encantado de verte por aqui.
Saludos
on December 20th, 2007 at 10:56 pm
[…] Excelente artículo que publica Cinco Días y comenta la brecha existente entre las tendencias del mercado y el tradicional “modus operandis” de las empresas, normalmente a cuasa, entre otras, de las élites desconectadas. […]
on January 5th, 2008 at 11:20 am
[…] “Shift happens” es una iniciativa wiki que conversa sobre qué tienen que hacer los que toman las decisiones hoy (mayoritariamente élites desconectadas) para no poner peligro la adaptación de los jóvenes a las necesidades futuras. […]
on January 9th, 2008 at 6:11 pm
[…] Durante el año pasado nos hemos podido “entrenar” compartiendo conocimiento, aprendiendo el verdadero significado de una conversación que fluye, posteando en los blogs personales y creando mucho, mucho debate y de muy buena calidad. Hemos predicado intentando “evangelizar” en la materia, cada uno en su parcela y posibilidades, para conseguir que las élites desconectadas entiendan que deben volver al “on”,que no hay marcha atrás, que el escenario ha cambiado y que todo se mueve en el mismo sentido. […]
on January 10th, 2008 at 8:18 am
[…] Leo en el blog de Phil Caines (también me llegó un mensaje en Facebook del grupo T-List) que PhoCusWright organizará la 1ª Cumbre Internacional de Bloggers dentro de su evento que tendrá lugar en la ITB de Berlín del 5 al 8 de Marzo. Creo que los bloggers españoles y la red Turismo 2.0 tienen mucho que contar allí y puede ser un buen escenario. Me parece muy interesante la estructura del evento tal como la anuncian, pues es un primero paso para un encuentro de bloggers como “conferenciantes” hacia el sector, en su mayoría élites desconectadas, donde se aprovecha uno de los foros más importantes de concentración del público objetivo para poder introducir las ventajas de herramientas sociales en el turismo, auspiciado por la confianza y reputación que otorga en mcuhos casos a ese sector la marca PhoCusWright. Me da la impresión que este “módulo de bloggers” será una dinámica constante en el futuro en la mayoría de eventos. ¡Las conferencias también se hacen 2.0!. […]
on May 13th, 2008 at 8:07 am
[…] comentó Manuel Almeida, es una pena ver cómo un vento de este tipo no sirvió para conectar a las élites deconcetadas. La propuesta de Genís de orientar los eventos a programas que aporte valor añadido al […]
on July 8th, 2008 at 9:11 am
[…] de los asistentes . Creo que habían dos velocidades -una brecha que focalizaba la existencia de élites desconectadas- en los ponentes. Por un lado Castellano y por el otro el resto. Por un lado se hablaba de un nuevo […]
on January 11th, 2009 at 11:31 pm
[…] por: alvarezval en Web 2.0 Mucho se discute en la web sobre los nuevos evangelizadores y las élites desconectadas, pero lo cierto es que predomina en la empresa (o al menos en las empresas tradicionales de […]